Métodos de pago
— ¿Qué métodos de pago están disponibles en Remambo? ¿Cuál es el más recomendable?
Puedes pagar con tarjetas de débito, tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express) directamente a través de nuestro sitio web o mediante PayPal. También puedes usar el saldo de tu cuenta de PayPal, UnionPay y transferencia bancaria internacional. Si realizas pagos pequeños, el método más rápido y económico es tarjeta de crédito o PayPal. Si deseas depositar más de 50 000 yenes, sería más barato utilizar Wise.com, pero puede tardar desde varias horas hasta un día laborable.
— ¿Puedo retirar los fondos sobrantes de mi saldo de depósito?
Por favor, consulta nuestra política de reembolso para más detalles.
— ¿Existen comisiones de depósito de las pasarelas de pago?
Cada pasarela de pago aplica sus propias comisiones, que dependen del método de pago que elijas.
— Para PayPal es 3.7% + 40 JPY.
— Para pagos con tarjeta de crédito/débito mediante Stripe: 3.6%.
— Para pagos con Wise: depende del importe y de tu fuente de pago. Normalmente es menos del 1%.
— Para UnionPay: 3.7%.
— ¿Por qué tengo que pagar las comisiones de tarjeta de crédito, PayPal y otros procesadores de pago al usar mi cuenta de PayPal o una tarjeta de crédito?
Las tiendas online suelen incluir las comisiones de pago con tarjeta de crédito dentro del precio de los artículos, encareciéndolos, de modo que parece que no pagas dichas comisiones. Remambo funciona como un servicio de compra por encargo y solo cobra 500 yenes por todo el pedido, por lo que no podemos aumentar el precio de los artículos ni compensar las comisiones de otra manera. Por eso te cobramos explícitamente las comisiones de pago.
— ¿Cómo se cuenta la comisión de la pasarela de pago con tarjetas de crédito? He añadido 3.6% pero obtengo otra cantidad.
Nuestra pasarela de pago con tarjetas de crédito retiene 3.6% del importe de la transacción como comisión. Vamos a calcularlo juntos. Por ejemplo, tu artículo cuesta 10000 yenes, no basta con calcular 3.6% de 10000 yenes y sumarlo. Si lo hicieras, obtendrías 10360 yenes. Pero si pagas 10360 yenes, la pasarela cobrará 3.6% de 10360 yenes (no de 10000 yenes), y Remambo recibirá solo 9987 yenes. Por eso tus cálculos pueden diferir un poco. El mismo principio se aplica a transferencias bancarias y otros métodos que cobran un porcentaje del importe.
— Todos los precios se muestran en JPY, pero ¿puedo pagar en USD u otra moneda?
Aceptamos únicamente yenes japoneses, pero puedes pagar en yenes o en cualquier otra moneda disponible en nuestro sistema para tarjetas o PayPal. Todos los pagos se convertirán automáticamente a JPY. El tipo de cambio para las monedas disponibles lo proporciona la pasarela Stripe.
— ¿Cuál es el tipo de cambio a JPY desde mi moneda local?
Si pagas en una moneda disponible en nuestro sistema para tarjetas o PayPal, se aplica la tasa proporcionada por la pasarela de pago Stripe. Cuando pagas en yenes japoneses, tu pago se convierte de tu moneda local a yenes japoneses automáticamente mediante PayPal o el banco de tu tarjeta. Puedes consultar el tipo de cambio en PayPal o en el sitio web de tu banco emisor.
— ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a mi depósito?
Para tarjetas bancarias y PayPal, tu pago se añadirá automáticamente al depósito en unos 1–2 minutos. A veces, los sistemas de pago de PayPal o Stripe pueden revisar tu pago durante 24 horas si parece sospechoso. Si han pasado 24 horas y tu depósito sigue sin reflejarse, por favor contáctanos. Si pagas por transferencia bancaria internacional, normalmente tarda de 1 a 3 días. Cuando vayas a realizar una transferencia bancaria internacional, infórmanos con antelación para que podamos identificar tu pago más rápidamente.
— ¿Cómo puedo consultar todos los pagos?
Todos tus pagos y reembolsos se muestran en el enlace Saldo de la cartera de tu página de cuenta.
— Veo valores negativos en mi depósito. ¿Cómo es posible?
A veces, se cobran gastos adicionales después de la compra. Por ejemplo, cuando compras artículos en subastas, en la mayoría de los casos los costes de envío doméstico se cobran después de que el vendedor nos comunique las cifras exactas (tras negociar con él sobre el envío interno y los métodos de pago). Si el importe de tus gastos supera tu depósito, se mostrará como valores negativos.