Home > Help

Способы оплаты

— Какие способы оплаты доступны?

Вы можете пополнить баланс дебетными или кредитными картами (VISA, Master Card, American Express, Maestro) напрямую с нашего сайта (система Stripe) или через PayPal. Также вы можете пополнить баланс непосредственно со счета PayPal, переводом с кошелька Яндекс.Деньги или международным банковским переводом.

— Есть ли комиссия за перевод денег?

Комиссия за оплату зависит от платежной системы, которую вы используете.
- При оплате PayPal это 3.7% + 40 JPY.
- При оплате банковскими картами (через систему Stripe) - 3.6%.
- При оплате банком, наш банк не берет комиссию. Любые иные издержки, которые могут возникнут при банковском переводе, связаны с условиями оплаты вашего банка, банка-посредника или другими факторами, не имеющими отношения к нашему сервису.

— Почему я плачу комиссию PayPal, Stripe или других платёжных систем?

Онлайн-магазины обычно сразу вносят комиссии платёжных систем в цену товара, поэтому клиентам может показаться, что они её не платят. Remambo работает как посредник всего за 500 иен комиссии, поэтому мы не можем ни поднять цену на товары, ни сделать что-либо другое, чтобы компенсировать комиссию платёжных систем. Надеемся на ваше понимание.

— Каким образом считается комиссия при оплате пластиковыми картами? Я прибавил 3.6%, но получил другую сумму.

Stripe удерживает с полученной суммы 3.6%. Давайте посчитаем вместе. Если вам нужно оплатить за товар 10000 йен, то прибавить 3.6% к этой сумме недостаточно. Если вы сделаете так, то получите сумму 10360 йен. Но если вы оплатите 10360 йен, то платежная система удержит 3.6% с суммы 10360 йен (а не с 10000 йен), и Remambo получит только 9987 йен. Поэтому мы считаем итоговую сумму таким образом, чтобы после удержания комиссии сумма совпадала с выставленным счетом.

— Все цены на сайте отображаются в иенах, но могу ли я оплатить в рублях или другой валюте?

Мы принимаем только японские йены, но ваша карточка или счет может быть в любой валюте. Все ваши платежи будут автоматически переведены в йены.

— По какому курсу мои деньги меняются в японские иены?

При внесении средств через PayPal обмен валюты происходит автоматически по курсу PayPal. При оплате пластиковыми картами, курс обычно устанавливается вашим банком.

— Как долго деньги зачисляются на мой баланс?

При оплате кредитной картой напрямую (Stripe), а также через PayPal средства автоматически зачисляются на баланс примерно в течение 2 минут. Иногда платёжная система может проверять вашу оплату более тщательно на протяжении нескольких часов. Если прошло 24 часа, а ваш баланс еще не пополнен, свяжитесь с нами. При оплате банком средства зачисляются примерно через 1-3 дней. Пожалуйста, проинформируйте нас об оплате банком, это ускорит процесс идентификации платежа.

— Как я могу контролировать все денежные операции?

Все оплаты и возвраты средств отображаются в разделе История платежей в вашем кабинете.

— Я вижу у себя отрицательный баланс. Почему это происходит?

Иногда дополнительные издержки могут быть списаны с вашего баланса уже после оплаты за товары. Если сумма расходов больше, чем остаток на балансе, то он станет отрицательным. Например, при покупке товаров на аукционе в большинстве случаев доставка по Японии и банковские издержки становятся известными и списываются уже после выигрыша аукциона.