Главная > Помощь > Общая информация > Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

— Как делать ставки на аукционе Yahoo?

Делать ставки на аукционе с помощью нашего сервиса легко и удобно!

Просто следуйте этой инструкции.

— Как делать заказы в японских онлайн магазинах?

Оформлять заказы в магазинах с помощью нашего сервиса очень просто.

Просто следуйте этой инструкции.

— Получится ли сэкономить, если заказать услуги консолидации товаров?

В большинстве случаев, сэкономить получится, т.к. отправлять одну большую посылку чаще всего дешевле, чем отправлять несколько мелких посылок по-отдельности.

— Хочу знать все комиссии и возможные расходы, которые связаны с покупкой через ваш сервис.

Пожалуйста, посмотрите страницу с нашими комиссиями. На сайте также есть специальный калькулятор, который считает примерные расходы, связанные с покупкой через наш сайт.

— Придется ли мне платить японский потребительский налог (consumer tax) при покупке товаров в Японии?

Потребительский налог равен 8% от стоимости лота. В Японии потребительский налог обычно включен в стоимость товара. Частные лица практически никогда не взимают потребительский налог, но некоторые компании иногда требуют дополнительно оплатить потребительский налог в размере 8% от стоимости лота. Об этом условии обязательно пишут в описании к лоту.

— Таможенные платежи входят в стоимость доставки?

Таможенная пошлина не взимается, если:
- стоимость всех посылок, пересылаемых в течение одного месяца в адреса одного получателя, не превышает 1000 евро (для России и Казахстана)
- товар получается физическим лицом для личного использования.

В течение календарного месяца в адрес одного получателя, являющегося физическим лицом, находящимся на таможенной территории таможенного союза, в МПО можно переслать товаров, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и общий вес которых не превышает 31 кг.

В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные сборы по единой ставке 30 процентов от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро и (или) весовой 31 кг.

— Можно ли отправлять посылки на рабочий адрес?

Можно, но мы рекомендуем отправлять посылки на домашний адрес. Дело в том, что на таможне могут посчитать, что посылка, отправленная на рабочий адрес, предназначается самой фирме, т.е. получателем является юр. лицо. В этом случае будет совсем другое таможенное оформление. Как правило, можно доказать, что посылка на самом деле отправлена в адрес физ.лица, но это может потребовать дополнительных подтверждающих документов. Например, отказное письмо от фирмы.

— А если я хочу получать посылки чаще?

В этом случае можно порекомендовать отправлять посылки на нескольких получателей (родственников, знакомых). Описанная выше таможенная льгота распространяется на каждого отдельного получателя.

— Товар, который я купил на аукционе, оказался неоригинальным. Что мне делать?

После покупки лота на аукционе, Remambo просто пересылает посылку, полученную от продавца, на адрес клиента.

Наш сервис не может гарантировать оригинальность товаров, которые продают разные продавцы на аукционе. Также мы не несем ответственность за соответствие товара описанию. Мы — промежуточное звено между вами и продавцом. Вы купили товар, мы отправили его в ваш адрес.

— Я хочу отменить свою ставку на аукционе.

Когда вы делаете ставку, то принимаете на себя обязательство купить этот лот. Из всех правил аукциона надо знать самое важное — отказаться от лота нельзя! Это прямо запрещено правилами японского аукциона Yahoo. Нельзя отказаться и от сделанной ставки, даже если до конца торгов осталось еще время. Также нельзя понизить свою ставку, можно только повышать.

Ваша ставка делается на самом японском аукционе от нашего имени. При отказе от лота можно получить отрицательный отзыв от продавца. При отказе от ставки наш логин попадает в черный список, и больше мы не сможем покупать у этого продавца. Поэтому мы рекомендуем делать ставки только после того, как вы все хорошо обдумали. Если у вас есть какие-либо сомнения, то можете предварительно проконсультироваться с нами.

Просим тщательно взвешивать свое решение, прежде чем делать ставку, т.к. вся ответственность и все расходы, естественно, на вас.

— Я выиграл лот на аукционе, но продавец так и не отправил его. Что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся связаться с продавцом и выяснить причину задержки с отправкой.

Если нам удастся вернуть оплаченные деньги от продавца, мы обязательно вернем их и вам на ваш баланс.

Однако, если продавец откажется возвращать деньги или с продавцом невозможно будет связаться, мы сможем возместить только свою комиссию по этому лоту.

— Моя посылка повреждена. Что мне делать?

Если вы видите, что посылка повреждена или имеет следы вскрытия, НЕ РАСПИСЫВАЙТЕСЬ о её получении. Обратитесь в почтовое отделение и попросите открыть посылку при вас. Если вы видите, что товары в посылке повреждены, напишите заявление о повреждении посылки и укажите сумму ущерба. Обязательно проследите за тем, чтобы работники почты приняли и зарегистрировали ваше заявление. После того, как ваше заявление было принято, напишите нам и пришлите копию заявления. На основании вашего заявления мы подадим заявку на компенсацию ущерба в Почту Японии.

— Я хочу вернуть полученный товар обратно продавцу или в магазин. Что мне делать?

Вы можете отменить товары из интернет магазинов после того, как они пришли к вам, если продавец согласится на отмену, и у вас есть веская причина для отмены. В таком случае вам нужно оплатить: штраф за отмену в размере 2000 иен за позицию, стоимость международной и домашней доставки товара обратно продавцу, любые другие издержки, запрашиваемые продавцом. Большинство магазинов принимают отмены только в течение ограниченного периода времени (7-14 дней после получения товара нами в Японии, поэтому отмененный товар должен прибыть к нам с запасом для оформления отмены и доставки продавцу.

Важно: вы не можете отменить свою ставку или вернуть товар из Yahoo аукциона ни при каких обстоятельствах.

— Я хочу купить товар в Японии, но не знаю, запрещен ли он к пересылке. Что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь к нашим консультантам через "Сообщения" в вашем Личном кабинете перед покупкой.

— Я получил товар, но он отличается от того, что я покупал. Что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь к нашей службе поддержки. Мы посмотрим, что можно сделать в вашей ситуации.

— Как долго можно хранить покупки на вашем складе в Японии перед отправкой?

Вы можете хранить свои товары у нас на складе бесплатно на протяжении 60 дней. По истечению данного срока товары будут утилизированы без какой-либо компенсации. Просим вас формировать посылки для отправки из Японии до истечения этого срока.

— Я хочу отправить товар с вашего склада на японский адрес. Это возможно?

Мы отправляем посылки только за границу. Мы не можем отправить ваш товар на японский адрес или на адрес другого японского посредника.

— Я ещё не получил свою посылку. Что мне делать?

Все посылки отправляются с треккинг-номером. Для начала посмотрите из Кабинета, на каком этапе доставки находится ваша посылка. Если уже прошло 2 месяцы с даты отправки посылки, и вы её ещё не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отправим в Почту Японии запрос на розыск посылки. Обычно розыск посылки занимает до 2 месяцев.

— У посылки будет треккинг-номер?

Да, все посылки отправляются с треккинг-номером. После отправки посылки вы сможете следить за ходом её доставки из Кабинета.

— Могу ли я изменить адрес доставки посылки после оплаты?

Вы не можете изменить адрес доставки или другую информацию о посылке после ее оплаты.

Надеемся на ваше понимание.

— Можно ли заказать дополнительные услуги Консолидации или Усиленной упаковки после того, как посылка уже оплачена?

Вы не можете заказать дополнительные услуги для посылки после того, как мы завершили ее упаковку.

Надеемся на ваше понимание.

— Вы можете отправлять большие/тяжелые/длинные товары?

Для каждой страны и для каждого метода доставки есть свои ограничения.

— Вы сможете отправить оружие для пейнтбола или страйкбола (аирсофт)?

К сожалению, нет. Мы не можем отправлять любые виды оружия (холодное, аирсофт, страйкбол, макеты и их составные части).

— Что означает опция "Автопродление торгов"?

Это значит, что после каждой ставки в течение последних 5 минут торгов аукцион продляется еще на 5 минут. Другими словами, если вы сделаете ставку на последней минуте, аукцион продлится еще на 5 минут, чтобы дать возможность всем остальным участникам тоже сделать свои ставки.

Мы не рекомендуем делать ставки на последних секундах, так как ваша ставка может не успеть дойти до оригинального японского сайта. Для торгов, где автопродление "включено", это вообще не имеет смысла.

Советуем делать ставки как минимум за 5 минут до конца торгов либо воспользоваться нашей опцией "отложенной ставки".

— Я планирую сделать ставки на несколько лотов от одного продавца. Вы можете попросить продавца объединить лоты в одну сделку и отправить все одной посылкой по Японии?

Обратите внимание, что отправка по Японии всех купленных лотов и, соответственно, оплата за доставку производятся раздельно. Даже если вы купите несколько товаров у одного продавца, мы попросим продавца высылать товары по отдельности. Для чего это нужно? Дело в том, что под общим логином на японском аукционе каждый день наши клиенты выигрывают множество лотов. Мы просим продавцов высылать каждый лот по отдельности, чтобы не было путаницы. Политика нашей компании, заключающаяся в том, что все лоты от продавцов по Японии высылаются отдельно, служит интересам наших клиентов, поскольку гарантирует безошибочную идентификацию лотов при получении.

В связи с этим, наша комиссия начисляется отдельно за каждый лот, купленный на аукционе Yahoo, так как с каждым лотом Yahoo приходится работать индивидуально. Комиссия при покупке в одном интернет-магазине начисляется за общую сумму корзины товаров, т.к. нам не приходится работать с каждым товаром в отдельности.

— Я не доволен товаром. Вы можете поставить продавцу отрицательный отзыв?

Обычно мы не выставляем продавцам отрицательные отзывы, потому в таких случаях продавцы выставляют отрицательные отзывы нашим аккаунтам на аукционе в ответ.

Независимо по каким причинам получен отрицательный отзыв нашим аккаунтом, это может привести к снятию будущих ставок и невозможности вести торги на другие лоты других продавцов.

Мы понимаем ваши чувства, но мы не можем оставлять отрицательные отзывы продавцам, т.к. это приводит к проблемам на наших аккаунтах, что влияет на услуги для всех наших клиентов .