FAQ

Оплата и комиссии

Какая комиссия у Remambo?
Комиссия нашего сервиса 500 иен за заказ, плюс ряд опциональных дополнительных платных услуг. Для расчёта стоимости международной доставки воспользуйтесь нашим калькулятором.

Будет ли с меня взиматься японский налог на потребление?
Как правило, налог на потребление уже включён в цену. Однако в некоторых случаях — когда продавец ведёт интернет-магазин или когда цены указаны без налога — может взиматься дополнительный налог на потребление (10% от суммы ставки или цены товара).

Нужно ли платить таможенную пошлину за посылку? Если да, как её оплатить?
Таможенная пошлина может взиматься в зависимости от содержимого посылки и страны назначения. В большинстве случаев пошлину необходимо оплатить наличными до получения посылки.

Обратите внимание, что Remambo не связан с таможенными органами и не несёт ответственности за таможенные сборы. Если требуется прохождение таможенных процедур или оплата пошлин, это является ответственностью получателя. За подробностями обращайтесь в местную таможню.

Сколько составляет таможенная пошлина?
Размер таможенной пошлины зависит от содержимого посылки, стоимости и страны назначения. Наша комиссия не включает таможенные пошлины — они оплачиваются отдельно.

Может ли Remambo задекларировать мой товар как подарок в таможенной декларации?
Нет, мы не можем декларировать посылку как подарок. Мы обязаны отправлять посылки как «товары» в соответствии с японским таможенным законодательством.

Можно ли изменить цены в таможенной декларации?
В соответствии с обязательными требованиями японского таможенного законодательства и контролем заявленной стоимости для соблюдения законодательства стран назначения, изменить цены в таможенной декларации невозможно.

Если мой заказ отменён, вернутся ли деньги?
Если заказ отменён, оплаченная сумма автоматически зачисляется на депозит (кошелёк) вашего аккаунта Remambo. Вы можете использовать её для оплаты будущих заказов или международной доставки, либо запросить возврат (рефанд) через страницу Сообщений, если больше не планируете пользоваться нашим сервисом.

Ставки и заказы

Как делать ставки на Yahoo Auctions?
Делать ставки через Remambo очень просто и удобно! Следуйте инструкции.

Как заказывать товары из японских интернет-магазинов?
Заказывать товары из любого японского интернет-магазина очень легко. Следуйте инструкции.

Можно ли отменить ставку на Remambo?
К сожалению, после размещения ставки её нельзя отменить. Убедитесь, что готовы к покупке, прежде чем делать ставку. Подумайте дважды, выбирайте мудро, торгуйтесь обдуманно!

Я хочу отменить свою ставку на аукционе.
Вы не можете отменить ставку после её размещения. Пожалуйста, хорошо подумайте перед тем, как делать ставку.

Могу ли я участвовать в аукционе, если другой клиент Remambo тоже делает ставку?
Да. Если несколько клиентов Remambo делают ставки на один и тот же лот, вы можете участвовать в «Войне ставок» так же, как если бы вы торговались со своим собственным аккаунтом Yahoo Japan.

Аукцион не завершился вовремя и несколько раз продлевался.
Это уникальное правило «Автоматического продления» Yahoo Auctions. Время продлевается на 5 минут, когда уже есть участник и кто-то делает новую ставку в течение 5 минут до окончания аукциона.

У меня есть вопрос о товаре, на который я хочу сделать ставку. К кому обратиться?
Если вы можете общаться на японском, лучше обратиться напрямую к продавцу.

В описании аукциона указано, что продавец не работает с посредниками (proxy shopping services). Можно ли делать ставку?
Пожалуйста, воздержитесь от участия в таком аукционе — он может быть внезапно отменён или сделка может затянуться надолго.

Я планирую делать ставки на несколько аукционов одного продавца. Вы можете попросить его объединить отправку и оплату?
В Remambo нередко бывает, что несколько разных покупателей выигрывают аукционы одного и того же продавца одновременно. Чтобы правильно идентифицировать и распределить товары, мы требуем от продавцов отправлять каждый лот отдельно с уникальным номером отслеживания. В связи с этим каждый аукцион обрабатывается отдельно, и комиссия Remambo взимается за каждый заказ индивидуально.

Могу ли я получить возврат средств, если выигранный товар нельзя доставить мне?
Вы не можете отказаться от выигранного аукциона или купленного заказа ни по каким причинам. Вы обязаны произвести оплату, даже если товар не может быть вам доставлен.

Я хотел бы купить товар напрямую в магазине, не через вас. Можете ли вы просто получить и переслать мне товары?
Remambo — это сервис покупок и доставки, а не служба пересылки. Мы не можем предоставить наши услуги без совершения покупки.

Можете ли вы вложить в посылку чек/накладную из магазина?
Все покупки совершаются от имени нашей компании, а не от имени клиента. Мы не можем предоставлять чеки или накладные от продавцов в целях защиты конфиденциальных данных нашей компании и японских продавцов. По умолчанию мы убираем все чеки и бумаги, полученные вместе с товарами, так как они необходимы для наших финансовых и бухгалтерских нужд.

Склад и хранение

Как долго Remambo может хранить мои товары до отправки?
Remambo хранит товары на нашем складе до 60 дней до отправки. Для продления срока хранения можно обратиться в службу поддержки, однако это зависит от текущей загруженности склада.

Активность аккаунта не является условием для продления хранения — достаточно связаться с нами. Мы также будем периодически связываться с вами, чтобы уточнить, нужен ли вам товар. Если мы не получим ответа, мы будем считать, что товар больше не нужен, и он будет утилизирован.

Выигранный мной товар прибыл на склад Remambo. Что мне делать дальше?
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт и создайте посылку. Затем оплатите международную доставку и стоимость дополнительных услуг на странице вашего аккаунта.

Я выиграл аукцион, но товар так и не отправлен. Что делать?
Если вы выиграли аукцион, но товар не был отправлен, мы свяжемся с продавцом для выяснения обстоятельств. Если продавец вернёт оплату, мы вернём деньги вам. Однако если продавец не вернёт средства, мы сможем возместить вам только сумму нашей комиссии.

Если вы оплатили страховку Защиты покупателя для данного аукциона, вам будет возмещена полная стоимость покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можете ли вы отправить мой товар на адрес в Японии?
Мы осуществляем доставку только на зарубежные адреса. Отправка на адреса внутри Японии невозможна.

Доставка и посылки

Какие методы международной доставки есть в Remambo?
Мы предлагаем несколько методов доставки: FedEx, DHL, UPS, EMS, AVIA (Airmail), ePacket Light (Small Packet), Surface (морская почта).

Сэкономлю ли я деньги, используя Сервис консолидации заказов?
В большинстве случаев — да, поскольку вы отправляете только одну посылку за рубеж, стоимость доставки будет ниже при использовании консолидации.

Как воспользоваться Сервисом консолидации заказов?
Выберите несколько товаров в списке заказов и создайте посылку — Сервис консолидации будет применён автоматически.

Есть ли ограничения по размеру или весу при международной доставке?
Ограничения по размеру и весу указаны здесь.

Когда оплачиваются услуги консолидации, переупаковки и стретч-плёнки?
Эти услуги оплачиваются одновременно с оплатой международной доставки посылки.

Можно ли заказать консолидацию или переупаковку после оплаты международной доставки?
После оплаты международной доставки заказать консолидацию или переупаковку невозможно. Благодарим за понимание.

Можно ли изменить адрес доставки после оплаты международной доставки?
После оплаты международной доставки изменить адрес или информацию о посылке невозможно. Благодарим за понимание.

Примерно сколько времени займёт доставка товара после победы на аукционе?
После победы на аукционе товар обычно поступает на склад Remambo в течение недели. Если вы сразу оплатите международную доставку, посылка должна прибыть к вам в течение 7–15 дней (EMS). Однако возможны задержки из-за почтовых или таможенных процедур.

Как узнать, отправлена ли моя посылка?
После оплаты стоимости посылки Remambo отправит вам электронное письмо с уведомлением об отправке. Статус посылки также можно проверить на странице «Список посылок» в вашем аккаунте.

Почему моя посылка застряла в Kawasaki Higashi (Kanagawa) в трекинге Japan Post?
Кавасаки Хигаши (Канагава) — это порт, через который проходят все наземные посылки Japan Post перед погрузкой на судно. Это означает, что международная пересылка уже началась. Обновление трекинга возобновится только после прибытия посылки в вашу страну.

Почему моя посылка застряла в Японии? (Dispatch from outward office of exchange)
Статус «Dispatch from outward office of exchange» означает, что ваша посылка уже покинула Японию. Обновление трекинга возобновится только после прибытия посылки в вашу страну.

Моя посылка не пришла. Что делать?
Если посылка не пришла в течение месяца после отправки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я не успел получить посылку вовремя, и её вернули в Японию. Что делать?
Посылка будет возвращена на наш склад. Для повторной отправки вам потребуется снова оплатить международную доставку.

Я отправил посылку через EMS/FedEx/DHL/UPS, но она задержалась. Могу ли я получить компенсацию или возврат за доставку?
К сожалению, мы не контролируем процесс доставки. Даже если посылка задержалась, но была успешно получена, возврат стоимости доставки невозможен. Также обратите внимание, что FedEx, DHL и UPS предоставляют Remambo специальные тарифы, поэтому гарантия возврата денег при задержках на нас не распространяется.

Можно ли выбрать конкретную дату получения посылки?
Выбрать конкретную дату получения посылки невозможно. Если получатель недоступен в момент доставки, курьер оставит извещение. Пожалуйста, следуйте инструкциям в извещении.

Я хочу, чтобы посылка была как можно легче.
Мы не принимаем запросы, связанные с упаковкой. Подобные пожелания нередко приводили к повреждению товаров при доставке.

Товары и возвраты

Что делать, если товар повреждён, загрязнён или имеет проблемы с качеством?
Как правило, Remambo просто отправляет вам товар после победы на аукционе. Ввиду специфики аукционной торговли многие товары могут быть загрязнены или повреждены.

Посылка пришла, но товар сильно отличается от описания в аукционе. Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я хочу вернуть товар продавцу. Что делать?
Как правило, Remambo не ведёт переговоры с продавцами о возвратах или компенсациях, за исключением случаев, когда товар существенно отличается от описания, повреждён или отсутствует. Возврат товаров по иным причинам невозможен. Все покупки являются окончательными и не подлежат возврату.

Я хочу вернуть посылку.
Возврат товаров невозможен ни по каким причинам. Все покупки являются окончательными и не подлежат возврату.

Купленный мной товар оказался подделкой. Что делать?
После победы на аукционе Remambo пересылает товар за рубеж. Мы делаем всё возможное для проверки соответствия товара описанию при наличии соответствующего заказа на дополнительную услугу, однако наша проверка не распространяется на идентификацию подделок.

Я не знаю, является ли товар запрещённым к отправке. Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через страницу «Сообщения» в вашем аккаунте.

Что произойдёт, если в выигранном лоте окажется запрещённый товар?
Если в полученной от продавца посылке обнаружится запрещённый товар, он будет утилизирован без возврата средств. Пожалуйста, заранее убедитесь, что выбранный вами товар не входит в наш список запрещённых товаров.

Почему зажигалки и лак для ногтей входят в список запрещённых товаров?
Зажигалки, лак для ногтей и духи содержат легковоспламеняющиеся вещества и не могут быть отправлены доступными нам способами доставки. Обратите внимание, что пустые, новые и неиспользованные зажигалки также входят в список запрещённых товаров Japan Post. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком запрещённых товаров перед размещением ставки или заказа.

Есть ли проблемы с отправкой мне кухонного ножа с острым концом?
Нет, никаких проблем нет. Экспорт кухонных ножей, в том числе с заострённым концом, не ограничен. Мы не работаем с катанами (мечами), бабочками и ножами, изначально предназначенными как оружие.

Можно ли отправить мне страйкбольный пистолет?
Нет, мы не работаем с этой категорией товаров, поскольку для их экспорта требуется большое количество административных процедур.

Аккаунт и прочее

Есть ли у Remambo реферальная/партнёрская программа?
Да! Любой желающий может участвовать в нашей партнёрской программе. Вы будете получать 40% от сервисного сбора, уплачиваемого привлечёнными вами пользователями. Например, если пользователь совершает 4 покупки и с него взимается 2000 иен, вы получите 800 иен. По вопросам спонсорства видеороликов и другим предложениям пишите на kosaka@remambo.jp.

Я недоволен товаром. Можете ли вы оставить отрицательный отзыв продавцу от моего имени?
Как правило, мы не оставляем отрицательные отзывы продавцам. Это связано с тем, что продавцы могут ответить нам негативными отзывами, а наличие отрицательных отзывов может повлечь отмену других сделок или ограничение на участие в аукционах. Мы понимаем ваши чувства, но вынуждены придерживаться этой политики.

Я хочу знать полный перечень расходов при использовании Remambo.
Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей Услуги и тарифы. Также вы можете воспользоваться нашим калькулятором стоимости доставки.