Preguntas frecuentes
Una recopilación de preguntas frecuentes relacionadas con Remambo.
— ¿Cómo pujar en artículos de Yahoo Auction?
¡Pujar en artículos de subasta a través de Remambo es rápido y sencillo!
Simplemente sigue estas instrucciones.
— ¿Cómo ordeno artículos de tiendas online japonesas?
Ordenar artículos de cualquier tienda online japonesa es muy fácil.
Simplemente sigue estas instrucciones.
— ¿Ahorraré dinero usando el servicio de consolidación de paquetes?
En la mayoría de los casos, dado que solo enviarás un paquete al extranjero, el costo de envío será más barato si utilizas la consolidación de paquetes.
— Quiero conocer la lista completa de costos al usar Remambo.
Consulta la página de nuestras tarifas. También proporcionamos una herramienta de estimación para ayudarte a calcular cuánto costará enviar tu paquete.
— ¿Se me cobrará el impuesto al consumo japonés?
En general, el impuesto al consumo ya está incluido en el precio. Sin embargo, en ciertas subastas donde el vendedor opera una tienda online o si una tienda online muestra precios sin impuestos, tu pedido puede generar un impuesto al consumo adicional. En ese caso, te cobraremos el impuesto al consumo (10 % de la puja ganadora o del precio del artículo).
— ¿Mi paquete incurrirá en derechos de aduana? En caso afirmativo, ¿cómo debo pagarlos?
Pueden aplicarse derechos de aduana dependiendo del contenido del paquete y del país de destino. En la mayoría de los casos, tendrás que pagar los derechos de aduana en efectivo antes de poder recibir el paquete.
Dependiendo del país de llegada y la zona de entrega, pueden aplicarse tasas de aduana además de los costos cobrados por Remambo. Ten en cuenta que Remambo no está asociado ni relacionado con las autoridades aduaneras ni es responsable de ningún cargo aduanero. Para los artículos comprados a través de nuestro servicio, si es necesario realizar trámites aduaneros o pagar derechos, es responsabilidad del cliente llevar a cabo los procedimientos o pagar las tasas correspondientes. Para más detalles sobre los derechos de aduana de los artículos comprados, consulta con tu oficina de aduanas local.
— ¿Cuánto pago por los derechos de aduana?
Tus derechos de aduana y su tasa dependen del contenido de tu paquete, el precio y el país de destino.
Nuestra tarifa de servicio no incluye los derechos de aduana. Por lo tanto, los derechos de aduana se cobrarán por separado al cliente.
— ¿Puede Remambo declarar mi artículo como regalo en la declaración de aduana del paquete?
No, no podemos declarar tu paquete como regalo. Debemos enviar siempre los paquetes como «mercancías» para cumplir con las leyes de aduanas japonesas.
— ¿Puedo editar los valores en la declaración de aduana?
Debido a la obligatoriedad de las leyes de aduanas japonesas y al control de valores declarados para cumplir con las autoridades legales de los países de destino, no podrás modificar los valores de tus pedidos en la declaración de aduana.
— Tengo una pregunta sobre un artículo en el que me gustaría pujar. ¿A quién debo contactar?
Si no tienes problemas para comunicarte en japonés, debes contactar directamente con el vendedor.
— El artículo que compré era de una marca falsificada. ¿Qué debo hacer?
Tras ganar una subasta, Remambo reenvía el artículo al extranjero para ti.
Haremos todo lo posible por verificar que la información del artículo coincide con el artículo entregado en nuestro almacén si solicitas este servicio opcional, pero lamentablemente nuestra inspección no cubre la identificación de artículos de marca falsificada.
— Pujé por un artículo a través de Remambo, pero me gustaría cancelar mi puja.
Desafortunadamente, una vez que has realizado una puja, no se puede cancelar.
Asegúrate de estar decidido a comprar antes de pujar. ¡Piensa bien, elige sabiamente, puja con inteligencia y sé feliz!
— Aunque gané la subasta, el artículo no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Si ganas una subasta con éxito pero el artículo no se envía, negociaremos con el vendedor para averiguar qué ha ocurrido.
Si el vendedor devuelve el pago, te reembolsaremos el dinero.
Sin embargo, comprende que si el vendedor no devuelve nuestro pago, solo podremos reembolsarte nuestra tarifa de servicio.
Si pagaste la tarifa de seguro de Protección al Comprador para esta subasta ganada, se te reembolsará el costo completo de la compra. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
— ¿Qué debo hacer si el artículo está dañado, sucio o hay un problema de calidad?
En general, Remambo enviará tu artículo después de ganar la subasta.
Debido a la naturaleza de las subastas, muchos artículos pueden estar sucios o dañados.
— Me gustaría devolver un artículo al vendedor, pero el vendedor afirma que no acepta devoluciones o reembolsos, señalando la descripción del artículo. ¿Qué debo hacer?
En general, Remambo no negociará con el vendedor sobre devoluciones o reembolsos, excepto cuando el artículo sea significativamente diferente a lo declarado, esté dañado o falte. No ofrecemos devoluciones de mercancías y productos por ningún motivo. Todas las compras son finales y no reembolsables.
Agradecemos tu comprensión.
— No sé si el artículo en el que deseo pujar está restringido o no. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte desde la página de «Mensajes» de tu cuenta.
— ¿Qué sucede si la subasta que gano resulta incluir un artículo prohibido?
Si el paquete que recibimos del vendedor incluye un artículo prohibido, tendremos que desechar el artículo sin ningún reembolso.
Por favor, comprueba cuidadosamente si el artículo en el que deseas pujar está en nuestra lista de artículos prohibidos antes de pujar.
— Mi paquete llegó, pero el artículo es muy diferente al descrito en la subasta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
— ¿Cuánto tiempo puede Remambo almacenar mis artículos antes de enviarlos?
Remambo almacenará los artículos en nuestro almacén hasta 60 días antes de enviarlos.
Por favor, entiende que si el pago y el envío internacional no se completan antes de los 60 días, nos reservamos el derecho de desechar el artículo de nuestro almacén sin ninguna compensación.
— ¿Puedes enviar mi artículo a una dirección en Japón?
Solo ofrecemos envíos a direcciones extranjeras. No es posible enviar a una dirección nacional japonesa.
— ¿Hay algún método de envío además de EMS disponible?
Ofrecemos varios métodos de envío: FedEx, DHL, UPS, EMS, SAL International Parcel, SAL Small Packet, AIR Small Packet (ePacket internacional), Surface (trasatlántico).
— ¿Por qué artículos como encendedores y esmalte de uñas están incluidos en la lista de artículos prohibidos?
Artículos como encendedores, esmalte de uñas y perfume no se pueden enviar con los métodos de envío que ofrecemos porque contienen sustancias inflamables.
Ten en cuenta también que los encendedores vacíos, nuevos y sin usar también son considerados artículos prohibidos por Japan Post.
Por favor, comprueba cuidadosamente si el artículo en el que deseas pujar o pedir está en nuestra lista de artículos prohibidos antes de pujar o realizar el pedido.
— Aproximadamente, ¿cuánto tiempo tarda mi artículo en llegar a mi domicilio después de ganar la subasta?
Después de ganar un artículo, normalmente llegará al almacén de Remambo en una semana. Si pagas el envío internacional de inmediato, el paquete debería llegar a ti en 7-15 días (EMS).
Sin embargo, comprende que el paquete puede retrasarse debido a procesos postales o aduaneros, o por la tienda online.
— No pude recoger mi paquete a tiempo y fue devuelto a Japón. ¿Qué debo hacer?
El paquete será devuelto a nuestro almacén. Tendrás que pagar el envío internacional nuevamente para que el paquete sea reenviado.
— Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si tu paquete aún no ha llegado un mes después de ser enviado al extranjero, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
— ¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado?
Después de pagar los costos del paquete, Remambo te enviará un correo electrónico notificándote cuando hayamos enviado tu paquete.
También puedes verificar el estado de tu paquete desde la página de «Listado de paquetes».
— El artículo que gané ha llegado al almacén de Remambo. ¿Qué debo hacer a continuación?
Por favor, inicia sesión en tu cuenta y compila un paquete. Luego paga la tarifa de envío internacional y otros costos de servicios opcionales desde tu «página de cuenta».
— ¿Cómo puedo solicitar el servicio de consolidación de paquetes?
Si marcas varios artículos en la página de lista de pedidos y compilas un paquete, el servicio de consolidación de paquetes se solicitará automáticamente.
— ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar el envío internacional?
No puedes cambiar la dirección de envío ni la información del paquete después de pagar el envío internacional.
Gracias por tu comprensión.
— ¿Puedo solicitar el servicio de consolidación de paquetes o de reempaque después de pagar el envío internacional?
No puedes solicitar la consolidación de paquetes ni el reempaque después de pagar el envío internacional.
Gracias por tu comprensión.
— ¿Cuándo pago las tarifas de consolidación, reempaque o envoltura con film estirable?
Pagas estas tarifas al mismo tiempo que pagas el envío internacional de tu paquete.
— ¿Existe alguna limitación de tamaño o peso para el envío internacional?
Por favor, consulta las limitaciones de tamaño y peso aquí.
— ¿Puedo escoger una fecha específica para recibir mi paquete?
No es posible escoger una fecha específica para recibir tu paquete.
Si no se puede localizar al cliente en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la puerta.
Sigue las instrucciones en la nota sobre cómo proceder.
— Me gustaría que mi paquete fuera lo más ligero posible.
No aceptamos solicitudes de paquetes individuales.
Las solicitudes de clientes como «Por favor, no uses materiales de embalaje y hazlo lo más ligero posible» y «haz mi paquete más pequeño y envíamelo» a menudo han provocado daños en los productos.
Por lo tanto, no aceptamos solicitudes relacionadas con el embalaje.
— Me gustaría devolver mi paquete.
No ofrecemos devoluciones de mercancías y productos por ningún motivo. Todas las compras son finales y no reembolsables.
— ¿Puedo pujar por un artículo si otro cliente de Remambo puja por él?
Sí. Si más de un cliente de Remambo puja por el mismo artículo, puedes disfrutar de las «guerras de pujas» de la misma manera que pujarías con tu propio ID de Yahoo Japan.
— ¿Hay algún problema en enviarme un cuchillo de deshuesar puntiagudo?
No, no hay ningún problema. No hay restricciones para el uso doméstico y exportación de cuchillos de cocina, incluidos los cuchillos de deshuesar puntiagudos. No podemos manejar un Katana (espada), cuchillo mariposa, ni ningún cuchillo diseñado originalmente como arma.
— ¿Es posible enviarme una réplica de airsoft?
No, no lo manejamos ya que requiere muchos trámites para exportarlo al extranjero.
— Me gustaría comprar directamente en una tienda, no a través de ustedes. ¿Podría simplemente pedirles que reciban y reenvíen los artículos a mí?
El servicio de Remambo es un agente de compras, no un servicio de reenvío. No podemos ofrecer nuestro servicio si no hay una transacción de compra.
— La subasta no terminó a tiempo y se extendió varias veces.
Puede que hayas visto esto muchas veces si utilizas nuestro servicio con frecuencia. Esta no es una regla de nuestro servicio, sino una regla única de las subastas de Yahoo. La llamamos «Extensión automática».
El tiempo se extiende 5 minutos cuando ya hay una puja y otra puja dentro de los 5 minutos antes de que termine la subasta.
— ¿Podrían reembolsarme si gano un artículo que no es posible enviar a mí?
No puedes cancelar una subasta que ganas por ningún motivo. Tienes la obligación de pagar incluso si el artículo no puede enviarse a ti.
— ¿Pueden incluir el recibo/factura de la tienda en mi paquete?
Todas las compras se realizan a nombre de nuestra empresa, no a nombre del cliente. No podemos proporcionarte un recibo o factura del vendedor/tienda debido a la protección de datos confidenciales de nuestra empresa y de los vendedores japoneses.
De forma predeterminada, eliminamos todos los recibos y demás documentos recibidos con los paquetes durante el embalaje internacional. Estos documentos son necesarios para nuestras necesidades financieras y contables.
— Me gustaría cancelar mi puja de subasta.
No puedes cancelar ninguna subasta una vez que pujas. Por favor, piensa bien antes de hacer una puja.
— En la descripción de la subasta dice que el vendedor no realiza transacciones con agencias. ¿Es posible pujar?
Por favor, abstente de pujar, ya que puede cancelarse repentinamente o llevar demasiado tiempo la transacción.
— Planeo pujar en varias subastas del mismo vendedor. ¿Podrían pedirle que combine el envío y el pago?
Para Remambo, hay muchos casos en los que varios usuarios individuales ganan subastas del mismo vendedor al mismo tiempo. Para asegurarnos de que los artículos estén correctamente separados e identificados, requerimos que los vendedores envíen los artículos de cada subasta por separado con un número de seguimiento diferente.
Debido a este requerimiento, las diferentes subastas del mismo vendedor se procesan por separado, el envío desde el vendedor y la tarifa de Remambo se cobran por separado para cada subasta.
Hacemos esto para poder vincular cada paquete con la subasta correcta y con el cliente correcto, y esperamos que entiendas por qué no podemos pedir a los vendedores que envíen varias subastas juntas.
— No estoy satisfecho con el artículo. ¿Podrían dejar una mala valoración al vendedor por mí?
Básicamente, no dejamos valoraciones negativas a los vendedores. Esto se debe a que los vendedores que reciben malas valoraciones podrían devolverlas contra nosotros por venganza.
Sin importar las razones, si recibimos malas valoraciones, existe la posibilidad de que se cancelen otras subastas o que tengamos una limitación para pujar.
Sabemos cómo te sientes, pero simplemente no dejamos malas valoraciones a los vendedores por las razones mencionadas.
— Utilicé EMS/FedEx/DHL/UPS para el envío, pero mi paquete se retrasó. Me gustaría obtener una compensación o reembolso del envío.
Lo sentimos, pero no tenemos control sobre el envío. Incluso si tu envío se retrasa, no podemos reembolsarte el costo de envío si recibes tu paquete con éxito. También ten en cuenta que no presentamos reclamaciones a las empresas de envío por entregas con retraso. FedEx, DHL y UPS ofrecen tarifas especiales a Remambo. Por lo tanto, no estamos cubiertos por la garantía de devolución de dinero en caso de retrasos en la entrega.
— Si mi pedido se cancela, ¿me reembolsarán inmediatamente?
Por defecto, si tu pedido se cancela, el importe pagado se ingresa automáticamente en tu saldo de depósito (monedero) de Remambo.
Puedes usarlo para pagar tus próximos pedidos, envíos internacionales, etc., o puedes solicitar un reembolso desde la sección Mensajes de tu cuenta de Remambo si no planeas usar nuestro servicio en el futuro.