Preguntas frecuentes (FAQ)
Una colección de preguntas frecuentes relacionadas con Remambo.
— ¿Puede Remambo declarar mi artículo como regalo en la declaración de aduanas del paquete?
No, no podemos declarar tu paquete como regalo. Siempre debemos enviar los paquetes como “mercancías” para cumplir con las leyes aduaneras de Japón.
— ¿Puedo editar los valores en la declaración de aduanas?
Debido a la obligatoriedad de las leyes aduaneras japonesas y al control de los valores declarados para cumplir con las autoridades legales del país de destino, no podrás modificar los valores de tu pedido en la declaración de aduanas.
— ¿Cómo pujo en artículos de Yahoo Auction?
¡Pujar en artículos de subasta a través de Remambo es rápido y sencillo!
Solo sigue estas instrucciones.
— ¿Cómo ordeno artículos de tiendas online japonesas?
Ordenar artículos desde cualquier tienda online japonesa es muy fácil.
Solo sigue estas instrucciones.
— ¿Cuánto debo pagar para usar Remambo?
Nuestro servicio tiene un coste de 500 yenes por pedido, con varios servicios opcionales de pago que puedes considerar. Para estimar los costes de envío internacional, consulta nuestra calculadora de envíos.
— ¿Por qué mi paquete aparece “atascado” en Kawasaki Higashi (Kanagawa) en el seguimiento de Japan Post?
Kawasaki Higashi (Kanagawa) es el puerto al que llegan todos los paquetes por superficie de Japan Post antes de embarcarse para el envío internacional. Esto significa que tu paquete ha iniciado el proceso de transporte internacional y no habrá más actualizaciones de seguimiento hasta que el paquete llegue a tu país.
— ¿Por qué mi paquete aparece “atascado en Japón” con estado “Dispatch from outward office of exchange”?
Si tu paquete aparece en Kawasaki Higashi (Kanagawa) o con el estado “Dispatch from outward office of exchange”, significa que tu paquete ya ha salido de Japón. Ese es el puerto donde todos los paquetes por superficie de Japan Post se concentran antes de partir al envío internacional. A partir de ese momento no habrá más actualizaciones de seguimiento hasta que el paquete llegue a tu país.
— Quiero devolver un artículo al vendedor, pero en la descripción dice que no aceptan devoluciones ni reembolsos. ¿Qué debo hacer?
En general, Remambo no negociará con el vendedor sobre devoluciones o reembolsos. Sin embargo, si un artículo es significativamente diferente de lo descrito, está dañado al llegar a nuestro almacén o falta, investigaremos el caso.
— ¿Ahorraré dinero usando el Servicio de Consolidación de Paquetes?
En la mayoría de los casos, sí: al enviar un único paquete al extranjero, el coste de envío suele ser más bajo si solicitas la consolidación de varios artículos en uno solo.
— Quiero conocer la lista completa de costes al usar Remambo.
Por favor, consulta nuestra página de tarifas. También ofrecemos una herramienta de estimación para calcular cuánto costará enviar tu paquete.
— ¿Me cobrarán el impuesto al consumo japonés?
En general, el impuesto al consumo ya está incluido en el precio. Sin embargo, en ciertas subastas donde el vendedor opera una tienda online o si una tienda muestra precios sin impuestos, tu pedido puede incurrir en un impuesto al consumo adicional. En ese caso, te cobraremos el impuesto (10 % del precio ganado o del precio del artículo).
— ¿Mi paquete incurrirá en aranceles de aduana? ¿Cómo debo pagarlos?
Pueden aplicarse aranceles de aduana dependiendo del contenido del paquete y del país de destino. En la mayoría de los casos, deberás pagar los aranceles en efectivo antes de recibir el paquete.
Ten en cuenta que, además de los costes que cobra Remambo, pueden aplicarse otros aranceles o tasas en tu país. Remambo no está asociado con las autoridades aduaneras y no se hace responsable de los aranceles que se cobren. Para más detalles sobre los aranceles de aduana, contacta con tu oficina de aduanas local.
— ¿Cuánto pago de aranceles de aduana?
Los aranceles y sus tarifas dependen del contenido del paquete, su valor y el país de destino. Nuestra tarifa de servicio no incluye los aranceles de aduana; dichos aranceles se cobrarán por separado al cliente.
— Tengo una pregunta sobre un artículo en el que quiero pujar. ¿A quién debo contactar?
Si no tienes problema para comunicarte en japonés, debes contactar directamente al vendedor.
— El artículo que compré resultó ser una falsificación. ¿Qué debo hacer?
Tras ganar una subasta, Remambo envía el artículo al extranjero. Podemos revisar que la información coincidiera con lo recibido en nuestro almacén si contratas el servicio opcional de inspección, pero no ofrecemos la identificación de falsificaciones de marca.
— ¿Es posible cancelar pujas en Remambo?
Desafortunadamente, una vez que haces una puja, no se puede cancelar. Asegúrate de estar completamente decidido antes de pujar. ¡Piensa bien, elige con cuidado y disfruta de pujar!
— Aunque gané la subasta, el artículo no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Si ganas una subasta pero el artículo no se envía, negociaremos con el vendedor para averiguar qué sucedió.
Si el vendedor devuelve el pago, te reembolsaremos el dinero.
No obstante, si el vendedor no devuelve el pago, solo podremos reembolsarte nuestra tarifa de servicio.
Si contrataste el seguro de Protección al Comprador para esa subasta, se te reembolsará el coste total de la compra. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
— ¿Qué hago si el artículo está dañado, sucio o hay un problema de calidad?
Normalmente, Remambo envía el artículo tal como fue recibido tras ganar la subasta. En una subasta, muchos artículos pueden llegar sucios o dañados.
— Quiero devolver un artículo al vendedor, pero el vendedor insiste en que no acepta devoluciones ni reembolsos, señalando la descripción del artículo. ¿Qué debo hacer?
En general, Remambo no negociará con el vendedor sobre devoluciones o reembolsos, excepto cuando el artículo sea significativamente diferente a lo descrito, esté dañado o falte. No ofrecemos devoluciones de mercancías por ninguna razón. Todas las compras son definitivas y no reembolsables.
Por favor, comprende nuestra política.
— No sé si el artículo en el que deseo pujar es un artículo restringido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte desde la página “Mensajes” de tu cuenta.
— ¿Qué sucede si la subasta que gané incluye un artículo prohibido?
Si el paquete que recibimos del vendedor incluye un artículo prohibido, deberemos desecharlo sin reembolsos.
Revisa cuidadosamente si el artículo que deseas pujar aparece en nuestra lista de artículos prohibidos antes de pujar.
— Mi paquete llegó, pero el artículo es muy distinto al descrito en la subasta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
— ¿Cuánto tiempo puede Remambo guardar mis artículos antes de enviarlos?
Remambo almacenará los artículos en nuestro almacén hasta 60 días antes de enviarlos. Puedes solicitar una extensión contactando con soporte, pero su aprobación depende de la capacidad de almacenamiento del almacén. No se requiere actividad en la cuenta para la extensión, solo debes escribirnos. Si no recibimos respuesta, aunque tu cuenta esté activa, asumiremos que ya no deseas el artículo y lo desecharemos.
— ¿Pueden enviar mi artículo a una dirección en Japón?
Solo ofrecemos envíos a direcciones en el extranjero. No es posible enviar a una dirección nacional japonesa.
— ¿Qué métodos de envío internacional usa Remambo?
Ofrecemos varios métodos de envío: FedEx, DHL, UPS, EMS, AVIA, Aéreo pequeño, Superficie (Seamail).
— ¿Por qué artículos como encendedores y esmalte de uñas están en la lista de artículos prohibidos?
Artículos como encendedores, esmalte de uñas y perfumes contienen sustancias inflamables y no pueden enviarse con los métodos que ofrecemos. Incluso encendedores nuevos y sin usar son considerados prohibidos por Japan Post.
Revisa cuidadosamente si el artículo que deseas pujar está en la lista de artículos prohibidos antes de pujar u ordenar.
— Aproximadamente, ¿cuánto tarda en llegar a mi casa el artículo después de ganar la subasta?
Después de ganar un artículo, este suele llegar al almacén de Remambo en una semana. Si pagas el envío internacional de inmediato, el paquete debería llegar entre 7 y 15 días (EMS).
No obstante, entiende que el paquete puede retrasarse debido a procesos postales, aduaneros o por la tienda online.
— No pude recoger mi paquete a tiempo y fue devuelto a Japón. ¿Qué hago?
El paquete regresará a nuestro almacén. Deberás pagar nuevamente el envío internacional para que lo reenviemos.
— Mi paquete no ha llegado. ¿Qué hago?
Si tu paquete no ha llegado un mes después de haber sido enviado al extranjero, contacta con nuestro equipo de soporte.
— ¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado?
Tras pagar el coste del paquete, Remambo te envía un correo notificando que hemos despachado tu paquete.
También puedes comprobar el estado desde la página “Listado de paquetes” de tu cuenta.
— El artículo que gané ha llegado al almacén de Remambo. ¿Qué hago ahora?
Inicia sesión en tu cuenta y crea un paquete. Luego paga el envío internacional y cualquier otro servicio opcional desde la página “Cuenta”.
— ¿Cómo solicito el Servicio de Consolidación de Paquetes?
Si marcas varios artículos en tu página de “Pedidos” y creas un paquete, el Servicio de Consolidación se solicitará automáticamente.
— ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar el envío internacional?
No, no puedes cambiar la dirección ni la información del paquete una vez pagado el envío internacional.
Gracias por tu comprensión.
— ¿Puedo solicitar el Servicio de Consolidación o Reempaque después de pagar el envío internacional?
No, no es posible solicitar consolidación o reempaque una vez hayas pagado el envío internacional.
Gracias por tu comprensión.
— ¿Cuándo pago las tarifas de consolidación, reempaque o film extensible?
Estas tarifas se abonan al mismo tiempo que pagas el envío internacional de tu paquete.
— ¿Hay limitaciones de tamaño o peso para el envío internacional?
Por favor, revisa las limitaciones de tamaño y peso aquí.
— ¿Puedo elegir un día específico para recibir mi paquete?
No es posible seleccionar un día concreto para la entrega. Si no estás en casa en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la puerta con instrucciones sobre cómo proceder.
— Me gustaría que mi paquete fuera lo más ligero posible.
No aceptamos peticiones de empaquetado individualizado. Solicitudes como “No usen material de embalaje y háganlo lo más ligero posible” o “hagan el paquete más pequeño” suelen provocar daños en los productos.
Por ello, no aceptamos solicitudes relacionadas con el embalaje.
— Quiero devolver mi paquete.
No ofrecemos devoluciones de mercancías por ninguna razón. Todas las compras son definitivas y no reembolsables.
— ¿Puedo pujar por un artículo si otro cliente de Remambo ya pujó por él?
Sí. Si más de un cliente de Remambo puja por el mismo artículo, puedes disfrutar de las “Guerras de pujas” exactamente como si pujases con tu propio ID de Yahoo Japón.
— ¿Hay algún problema en enviarme un cuchillo de tallar puntiagudo?
No, no hay problema. No existe restricción para el uso doméstico ni para la exportación de cuchillos de cocina, incluidos los cuchillos de tallar puntiagudos. Solo no podemos manejar katanas (espadas), cuchillos mariposa ni otros cuchillos diseñados originalmente como armas.
— ¿Es posible enviarme una réplica de airsoft?
No, no manejamos réplicas de airsoft, pues el proceso de exportación es muy complejo.
— Quiero comprar directamente en una tienda, no a través de ustedes. ¿Podrían simplemente recibir y reenviar los artículos?
El servicio de Remambo es de compraventa proxy, no un servicio de reempaque/reenvío. No podemos ofrecer el servicio si no existe una transacción de compra.
— La subasta no finalizó en el tiempo previsto y se extendió varias veces.
Esto se debe a las “Extensiones automáticas” de Yahoo Auctions: el tiempo se extiende 5 minutos si un postor puja en los últimos 5 minutos antes del cierre.
— ¿Me reembolsarían si gano un artículo que no se puede enviar a mi país?
No puedes cancelar la subasta que ganaste por ninguna razón. Tienes la obligación de pagar incluso si el artículo no puede enviarse a tu país.
— ¿Pueden incluir el recibo/factura de la tienda en mi paquete?
Todas las compras se hacen a nombre de nuestra empresa, no del cliente. No podemos proporcionarte el recibo o factura del vendedor/tienda para proteger datos confidenciales. Por defecto, retiramos todos los recibos y documentos que vengan con los paquetes durante el empaquetado internacional, ya que los necesitamos para nuestros registros contables.
— Quiero cancelar mi puja en una subasta.
No puedes cancelar ninguna puja una vez realizada. Piensa bien antes de pujar.
— En la descripción de la subasta dice que el vendedor no realiza transacciones con agencias. ¿Puedo pujar de todas formas?
Por favor, abstente de pujar, ya que puede cancelarse de manera repentina o retrasarse mucho la transacción.
— Planeo pujar en varias subastas del mismo vendedor. ¿Podrían pedirle que combine envíos y pagos?
En Remambo, a menudo varios usuarios distintos ganan subastas del mismo vendedor al mismo tiempo. Para asegurarnos de que cada artículo esté bien identificado y separado, pedimos a los vendedores que envíen cada artículo con un número de seguimiento distinto. Por ese motivo, cada subasta del mismo vendedor se procesa y se cobra por separado.
Hacemos esto para poder conectar cada paquete con la subasta y el cliente correctos, y esperamos que entiendas por qué no podemos pedir a los vendedores que envíen varias subastas juntas.
— No estoy satisfecho con el artículo. ¿Podrían dejar una valoración negativa al vendedor por mí?
Normalmente no dejamos valoraciones negativas a los vendedores porque podrían responder con una valoración negativa hacia nosotros. Esto podría ocasionar cancelaciones de otras subastas o restricciones para pujar.
Sabemos cómo te sientes, pero no podemos dejar valoraciones negativas.
— Usé EMS/FedEx/DHL/UPS para el envío, pero mi paquete se retrasó. Quiero una compensación o devolución del envío.
Lo sentimos, pero no tenemos control sobre las compañías de envío. Aunque tu envío se retrase, no podemos reembolsar el coste de envío si recibes el paquete con éxito. Además, no presentamos reclamaciones si el envío llega con retraso: las tarifas que tenemos con FedEx, DHL y UPS son especiales y no están cubiertas por ninguna garantía de devolución de dinero en caso de retraso.
— Si mi pedido se cancela, ¿me reembolsarán de inmediato?
Por defecto, si tu pedido se cancela, el importe pagado se añade automáticamente a tu saldo de Remambo. Puedes usarlo para futuros pedidos, envíos internacionales, etc., o solicitar un reembolso a través de la sección “Mensajes” de tu cuenta si ya no planeas usar el servicio.
— ¿Remambo tiene un programa de referidos/influencers?
¡Sí! Remambo permite que cualquiera forme parte de nuestro programa de afiliados. Recibirás el 40 % de la tarifa de servicio que paguen los usuarios que refieras. Por ejemplo, si un usuario compra 4 artículos y la tarifa suma 2000 yenes, recibirás 800 yenes.
Para patrocinios de vídeo u otras consultas, envía un correo a kosaka@remambo.jp.
— ¿Cuánto cobra Remambo?
Nuestro servicio cuesta 500 yenes por pedido, con varios servicios opcionales de pago. Para estimar el coste del envío internacional, consulta nuestra calculadora de envíos.