FAQ
Pagos y tarifas
¿Cuánto cuesta usar Remambo?
Nuestro servicio cuesta 500 yenes por pedido, con una serie de servicios opcionales de pago. Para estimaciones de envío internacional, consulte nuestra calculadora de envíos.
¿Se me cobrará el impuesto al consumo japonés?
En general, el impuesto al consumo ya está incluido en el precio. Sin embargo, para ciertas subastas donde el vendedor opera una tienda en línea o si una tienda muestra precios sin impuestos, su pedido puede incurrir en un impuesto adicional al consumo. En este caso, le cobraremos el impuesto (10% del precio de la puja ganadora o del artículo).
¿Mi paquete incurrirá en derechos de aduana? En caso afirmativo, ¿cómo debo pagarlos?
Los derechos de aduana pueden generarse dependiendo del contenido del paquete y el país de destino. En la mayoría de los casos, deberá pagar los derechos de aduana en efectivo antes de poder recibir el paquete.
Tenga en cuenta que Remambo no está asociado con las autoridades aduaneras ni es responsable de ninguna tarifa aduanera. Si es necesario realizar trámites aduaneros o pagar derechos, es responsabilidad del cliente. Para más detalles, contacte a su aduana local.
¿Cuánto pago por los derechos de aduana?
Los derechos de aduana y su tasa dependen del contenido del paquete, el precio y el país de destino. Nuestra tarifa de uso no incluye derechos de aduana — el cliente será cobrado por separado.
¿Puede Remambo declarar mi artículo como regalo en la declaración de aduanas?
No, no podemos declarar su paquete como regalo. Siempre debemos enviar los paquetes como "mercancías" para cumplir con las leyes aduaneras japonesas.
¿Puedo editar los valores en la declaración de aduanas?
Debido a la naturaleza obligatoria de las leyes aduaneras japonesas y el control de valores declarados para cumplir con las autoridades legales de los países de destino, no podrá modificar los valores de sus pedidos en la declaración de aduanas.
Si se cancela mi pedido, ¿me reembolsarán inmediatamente?
Por defecto, si su pedido es cancelado, el importe pagado se coloca automáticamente en el saldo de su depósito (monedero) de Remambo. Puede usarlo para pagar sus próximos pedidos, envíos internacionales etc., o puede solicitar un reembolso desde la página de Mensajes de su cuenta si no planea usar nuestro servicio en el futuro.
Pujas y pedidos
¿Cómo hago una oferta en artículos de Yahoo Auctions?
¡Hacer ofertas en artículos de subasta a través de Remambo es rápido y fácil! Solo siga estas instrucciones.
¿Cómo hago pedidos de artículos de tiendas en línea japonesas?
Pedir artículos de cualquier tienda en línea japonesa es muy fácil. Solo siga estas instrucciones.
¿Es posible cancelar ofertas en Remambo?
Desafortunadamente, una vez que ha realizado una oferta, no puede cancelarse. Asegúrese de estar comprometido a comprar antes de hacer una oferta. ¡Piénselo dos veces, elija con sabiduría, puje inteligentemente y sea feliz!
Me gustaría cancelar mi oferta de subasta.
No puede cancelar ninguna subasta una vez que haya pujado. Por favor piénselo dos veces antes de hacer una oferta.
¿Puedo pujar por un artículo si otro cliente de Remambo también puja?
Sí. Si más de un cliente de Remambo puja por el mismo artículo, puede disfrutar de las "Guerras de Pujas" de la misma manera que pujaría con su propio ID de Yahoo Japan.
La subasta no terminó en el tiempo previsto y se extendió muchas veces.
Esta es la regla única de "Extensión Automática" de Yahoo Auctions. El tiempo se extiende 5 minutos cuando ya hay un pujador y otro puja dentro de los 5 minutos antes de que termine la subasta.
Tengo una pregunta sobre un artículo en el que me gustaría pujar. ¿A quién debo contactar?
Si no tiene problema comunicándose en japonés, debe contactar al vendedor directamente.
La descripción de la subasta dice que el vendedor no tiene transacciones con agencias. ¿Es posible pujar?
Por favor, absténgase de pujar ya que podría cancelarse de repente o tomar demasiado tiempo para la transacción.
Planeo pujar en varias subastas del mismo vendedor. ¿Podrían pedirle que combine el envío y el pago?
En Remambo, hay muchos casos en que varios usuarios individuales ganan subastas del mismo vendedor al mismo tiempo. Para asegurarnos de que los artículos estén correctamente separados e identificados, requerimos que los vendedores envíen cada artículo individualmente con un número de seguimiento diferente. Debido a esto, las diferentes subastas del mismo vendedor se procesan por separado y la tarifa de Remambo se cobra por separado para cada subasta.
¿Podrían reembolsarme si gano un artículo que no puede enviarse a mi país?
No puede cancelar una subasta que gane por ningún motivo. Tiene la obligación de realizar el pago aunque el artículo no pueda enviársele.
Me gustaría comprar directamente en una tienda, no a través de ustedes. ¿Podrían simplemente recibir y reenviarme los artículos?
Remambo es un servicio de compras proxy, no un servicio de reenvío. No podemos ofrecer nuestro servicio si no hay una transacción de compra.
¿Pueden incluir el recibo/factura de la tienda en mi paquete?
Todas las compras se realizan a nombre de nuestra empresa, no del cliente. No podemos proporcionar un recibo o factura del vendedor/tienda debido a la protección de datos confidenciales de nuestra empresa y de los vendedores japoneses. Por defecto, retiramos todos los recibos y otros papeles recibidos con los paquetes durante el embalaje internacional, ya que estos papeles son necesarios para nuestras necesidades financieras y contables.
Almacén y almacenamiento
¿Cuánto tiempo puede Remambo guardar mis artículos antes de enviarlos?
Remambo almacenará artículos en nuestro almacén hasta 60 días antes del envío. Los usuarios pueden contactar al soporte para solicitar una extensión, pero la aceptación está sujeta a la capacidad actual del almacén.
La actividad de la cuenta no es un requisito para el almacenamiento extendido — simplemente necesita contactarnos. Además, le enviaremos mensajes periódicamente para verificar si todavía desea el artículo. Si no recibimos respuesta, aunque su cuenta esté activa, presumiremos que el artículo ya no se desea y será desechado.
El artículo que gané ha llegado al almacén de Remambo. ¿Qué debo hacer a continuación?
Por favor inicie sesión en su cuenta y compile un paquete. Luego pague la tarifa de envío internacional y otros costos por servicios opcionales desde su página de Cuenta.
Aunque gané la subasta, el artículo no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Si gana una subasta exitosamente pero el artículo no es enviado, negociaremos con el vendedor para averiguar qué pasó. Si el vendedor devuelve el pago, le reembolsaremos el dinero. Sin embargo, si el vendedor no devuelve nuestro pago, solo podremos reembolsarle nuestra Tarifa de Servicio.
Si pagó el seguro de Protección al Comprador para esta subasta, se le reembolsará el costo total de la compra. Por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente.
¿Pueden enviar mi artículo a una dirección en Japón?
Solo ofrecemos envíos a direcciones en el extranjero. No es posible enviar a una dirección doméstica japonesa.
Envíos y paquetes
¿Qué métodos de envío internacional utiliza Remambo?
Ofrecemos varios métodos de envío: FedEx, DHL, UPS, EMS, AVIA (Correo aéreo), ePacket Light (Paquete pequeño), Surface (Correo marítimo).
¿Ahorraré dinero usando el Servicio de Consolidación de Paquetes?
En la mayoría de los casos, como solo enviará un paquete al extranjero, el costo de envío será más barato si solicita la consolidación de paquetes.
¿Cómo puedo solicitar el Servicio de Consolidación de Paquetes?
Si marca múltiples artículos desde su página de lista de pedidos y compila un paquete, el Servicio de Consolidación de Paquetes se solicitará automáticamente.
¿Hay alguna limitación de tamaño o peso para el envío internacional?
Por favor verifique las limitaciones de tamaño y peso aquí.
¿Cuándo pago las tarifas de consolidación, reempaque o envoltura en plástico?
Paga estas tarifas al mismo tiempo que paga el envío internacional de su paquete.
¿Puedo solicitar el Servicio de Consolidación o Reempaque después de pagar el envío internacional?
No puede solicitar consolidación de paquetes ni reempaque después de pagar el envío internacional. Gracias por su comprensión.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar el envío internacional?
No puede cambiar la dirección de envío ni la información del paquete después de pagar el envío internacional. Gracias por su comprensión.
¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente en llegar mi artículo a casa después de ganar la subasta?
Después de ganar un artículo, generalmente llegará al almacén de Remambo en una semana. Si paga el envío internacional inmediatamente, el paquete debería llegarle en 7–15 días (EMS). Sin embargo, el paquete puede retrasarse debido a procesos postales o aduaneros.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado?
Después de que haya pagado los costos del paquete, Remambo le enviará un correo electrónico notificándole cuando hayamos enviado su paquete. También puede verificar el estado de su paquete desde su página "Lista de Paquetes".
¿Por qué mi paquete está atascado en Kawasaki Higashi (Kanagawa) en el seguimiento de Japan Post?
Kawasaki Higashi (Kanagawa) es el puerto al que llegan todos los paquetes de superficie de Japan Post antes de ser cargados en el barco para el envío internacional. El seguimiento no se actualizará desde este punto hasta que el paquete haya llegado a su país.
¿Por qué mi paquete está atascado en Japón? (Despacho desde la oficina de intercambio de salida)
Si su paquete muestra el estado "Despacho desde la oficina de intercambio de salida", su paquete ya ha salido de Japón. El seguimiento no se actualizará desde este punto hasta que el paquete haya llegado a su país.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si su paquete todavía no ha llegado un mes después de ser enviado al extranjero, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
No pude recoger mi paquete a tiempo y fue devuelto a Japón. ¿Qué debo hacer?
El paquete será devuelto a nuestro almacén. Deberá pagar nuevamente el envío internacional para que el paquete sea reenviado.
Usé EMS/FedEx/DHL/UPS para el envío, pero mi paquete se retrasó. Me gustaría obtener una compensación o reembolso por el envío.
Lo sentimos, pero no tenemos control sobre el envío. Aunque su envío se retrase, no podemos reembolsarle el envío si recibe su paquete exitosamente. También tenga en cuenta que FedEx, DHL y UPS ofrecen tarifas especiales de envío a Remambo, por lo que no estamos cubiertos por la Garantía de Devolución de Dinero en caso de retrasos.
¿Puedo elegir una fecha específica para recibir mi paquete?
No es posible elegir una fecha específica para recibir su paquete. Si el cliente no puede ser contactado en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la puerta. Por favor siga las instrucciones del aviso sobre cómo proceder.
Me gustaría que mi paquete fuera lo más ligero posible.
No aceptamos solicitudes relacionadas con el embalaje. Las solicitudes como "Por favor no use materiales de embalaje y hágalo lo más ligero posible" han llevado con frecuencia a productos dañados.
Artículos y devoluciones
¿Qué debo hacer si el artículo está dañado, sucio o hay un problema con la calidad?
En general, Remambo simplemente le enviará su artículo después de ganar la subasta. Debido a la naturaleza de las subastas, muchos artículos efectivamente estarán sucios o dañados.
Mi paquete llegó, pero el artículo es muy diferente al descrito en la subasta. ¿Qué debo hacer?
Por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
Me gustaría devolver un artículo al vendedor. ¿Qué debo hacer?
En general, Remambo no negociará con el vendedor sobre devoluciones o reembolsos, excepto cuando el artículo sea significativamente diferente a lo descrito, esté dañado o falte. No ofrecemos devoluciones de bienes y productos por ninguna otra razón. Todas las compras son definitivas y no reembolsables.
Me gustaría devolver mi paquete.
No ofrecemos devoluciones de bienes y productos por ninguna razón. Todas las compras son definitivas y no reembolsables.
El artículo que compré era una falsificación de marca. ¿Qué debo hacer?
Después de ganar una subasta, Remambo reenvía el artículo al extranjero. Haremos nuestro mejor esfuerzo para verificar que la información del artículo coincida con el artículo entregado en nuestro almacén si solicita este servicio opcional, pero desafortunadamente nuestra inspección no se extiende a identificar artículos de marca falsos.
No sé si el artículo en el que deseo pujar es un artículo restringido o no. ¿Qué debo hacer?
Por favor contacte a nuestro equipo de soporte desde la página "Mensajes" de su Cuenta.
¿Qué sucede si la subasta que gano resulta incluir un artículo prohibido?
Si el paquete que recibimos del vendedor incluye un artículo prohibido, tendremos que deshacernos del artículo sin ningún reembolso. Por favor verifique cuidadosamente si el artículo que desea pujar está en nuestra lista de artículos prohibidos antes de hacer una oferta.
¿Por qué artículos como encendedores y esmalte de uñas están en la lista de artículos prohibidos?
Artículos como encendedores, esmalte de uñas y perfume no pueden enviarse por los métodos de envío que ofrecemos porque contienen sustancias inflamables. También tenga en cuenta que los encendedores vacíos, nuevos y sin usar también son considerados artículos prohibidos por Japan Post. Verifique nuestra lista de artículos prohibidos cuidadosamente antes de pujar u ordenar.
¿Hay algún problema para enviarme un cuchillo de tallar con punta?
No, no hay ningún problema. No hay restricciones en el uso doméstico y exportación de cuchillos de cocina incluyendo cuchillos de tallar con punta. No podemos manejar una Katana (espada), navaja mariposa ni ningún cuchillo originalmente hecho como arma.
¿Es posible enviarme una pistola de airsoft?
No, no lo manejamos ya que tenemos muchos procedimientos que realizar para exportarlo al extranjero.
Cuenta y otros
¿Tiene Remambo un programa de referidos/influencers?
¡Sí! Remambo permite a cualquier persona participar en nuestro programa de afiliados. Recibirá el 40% de la tarifa de servicio pagada por los usuarios que refiera. Por ejemplo, si un usuario compra 4 artículos y cobramos 2000 yenes, recibirá 800 yenes. Para patrocinios de video o cualquier otra consulta, envíe un correo a kosaka@remambo.jp.
No estoy satisfecho con el artículo. ¿Podrían dejar una opinión negativa al vendedor por mí?
Básicamente no dejamos opiniones negativas a los vendedores. Esto se debe a que los vendedores que reciben opiniones negativas podrían darnos opiniones negativas a nosotros en represalia. Si tenemos opiniones negativas, existe la posibilidad de que otras subastas sean canceladas o tengamos limitaciones para pujar. Entendemos cómo se siente, pero simplemente no dejamos opiniones negativas a los vendedores por las razones anteriores.
Quiero conocer la lista completa de costos al usar Remambo.
Por favor consulte nuestra página de Servicios y tarifas. También proporcionamos una herramienta de estimación de envíos para ayudarle a calcular cuánto costará enviar su paquete.