FAQ
付款与费用
使用Remambo需要支付多少费用？
我们的服务每个订单收取500日元，另有多项可选付费服务。如需估算国际运费，请使用我们的运费计算器。
我需要支付日本消费税吗？
一般来说，消费税已包含在价格中。但在某些情况下——当卖家经营网店或网店价格不含税时——您的订单可能会产生额外的消费税，税率为中标价或商品价格的10%。
我的包裹需要缴纳关税吗？如果需要，应如何支付？
是否需要缴纳关税取决于包裹内容和目的地国家。在大多数情况下，您需要在收取包裹前以现金支付关税。
请注意，Remambo与海关部门无关，不对任何海关费用负责。如需进行清关手续或缴纳关税，均由客户自行负责。请联系当地海关了解详情。
关税需要支付多少？
关税金额和税率取决于包裹内容、价值和目的地国家。我们的服务费不包含关税——关税由客户单独支付。
Remambo可以在海关申报单中将我的物品申报为礼品吗？
不可以，我们必须将包裹申报为"商品"以符合日本海关法规。
我可以修改海关申报单中的数值吗？
由于日本海关法的强制性规定，以及对目的地国家法律当局的申报价值控制，您无法修改海关申报单中的订单数值。
如果我的订单被取消，会立即退款吗？
默认情况下，如果订单被取消，付款金额将自动存入您的Remambo账户余额（钱包）。您可以将其用于支付下一个订单、国际运费等，或者如果您不打算继续使用我们的服务，可以通过账户的消息页面申请退款。
竞拍与订购
如何在Yahoo拍卖上出价？
通过Remambo参与拍卖既快捷又简单！请按照以下说明操作。
如何从日本网店订购商品？
从任何日本网店订购商品都非常简单。请按照以下说明操作。
可以取消在Remambo上的出价吗？
很遗憾，一旦出价就无法取消。请确保您已做好购买准备后再出价。请三思而后行！
我想取消我的拍卖出价。
一旦出价，您就无法取消任何拍卖。请在出价前三思。
如果另一位Remambo客户也在竞拍同一件商品，我可以参与竞拍吗？
可以。如果多名Remambo客户竞拍同一件商品，您可以享受"竞价战"，与使用自己Yahoo Japan账号竞拍的方式完全相同。
拍卖没有在规定时间内结束，多次延时。
这是Yahoo拍卖独特的"自动延时"规则。当拍卖结束前5分钟内有人在已有出价的情况下再次出价时，时间会自动延长5分钟。
我对想要竞拍的商品有疑问，应该联系谁？
如果您能用日语交流，建议直接联系卖家。
拍卖说明中注明卖家不与代购机构交易，还可以出价吗？
请不要参与此类拍卖，因为可能会被突然取消或交易时间过长。
我打算竞拍同一卖家的多件商品，能请他合并发货和付款吗？
在Remambo，经常有多名用户同时赢得同一卖家的不同拍卖。为确保商品正确分类和识别，我们要求卖家用不同的追踪号单独发送每件商品。因此，同一卖家的不同拍卖单独处理，每个订单单独收取Remambo服务费。
如果赢得的商品无法寄送给我，可以退款吗？
无论出于何种原因，您都不能取消已赢得的拍卖。即使商品无法寄送给您，您也有义务付款。
我想直接从店铺购买商品，不通过你们。能否请你们代为接收并转寄商品？
Remambo是代购服务，而非转运服务。如果没有购买交易，我们无法提供服务。
能否在包裹中附上店铺的收据/发票？
所有购买均以我们公司名义进行，而非客户名义。为保护我们公司和日本卖家的机密数据，我们无法提供卖家/店铺的收据或发票。默认情况下，我们会在国际包裹打包时移除所有收据和随附文件，因为这些文件是我们财务和会计所需的。
仓库与存储
Remambo可以为我保管物品多久？
Remambo将在我们的仓库中存储物品最多60天。用户可以联系客服申请延期，但是否批准取决于当前仓库存储容量。
延期存储不要求账户有交易记录——只需联系我们即可。此外，我们会定期向您发送消息确认您是否仍需要该物品。如果没有收到回复，即使您的账户仍然活跃，我们也将认为您不再需要该物品并予以处置。
我赢得的商品已到达Remambo仓库，下一步应该怎么做？
请登录您的账户并创建包裹。然后从您的账户页面支付国际运费和可选服务费用。
我赢得了拍卖，但商品还没有发货，怎么办？
如果您成功赢得拍卖但商品未发货，我们将与卖家交涉了解情况。如果卖家退款，我们将向您退款。但如果卖家未退款，我们只能退还我们的服务费。
如果您为此次拍卖支付了买家保护保险，您将获得全额购买费用退款。请联系我们的客服团队。
你们可以将商品寄送到日本境内的地址吗？
我们只提供向海外地址的寄送服务，无法寄送到日本境内地址。
运输与包裹
Remambo使用哪些国际运输方式？
我们提供多种运输方式：FedEx、DHL、UPS、EMS、AVIA（航空邮件）、ePacket Light（小包）、Surface（海运）。
使用包裹合并服务可以省钱吗？
大多数情况下，由于您只需向海外发送一个包裹，使用包裹合并服务可以降低运费。
如何申请包裹合并服务？
在订单列表页面选择多件商品并创建包裹，包裹合并服务将自动启用。
国际运输有尺寸或重量限制吗？
请在此处查看尺寸和重量限制。
合并、重新包装或拉伸膜包裹费用何时支付？
这些费用与国际运费同时支付。
支付国际运费后还可以申请包裹合并或重新包装服务吗？
支付国际运费后无法申请包裹合并或重新包装。感谢您的理解。
支付国际运费后可以更改收货地址吗？
支付国际运费后无法更改收货地址或包裹信息。感谢您的理解。
赢得拍卖后，商品到达我家大约需要多长时间？
赢得拍卖后，商品通常在一周内到达Remambo仓库。如果您立即支付国际运费，包裹应在7–15天内到达（EMS）。但请注意，包裹可能因邮政或海关流程而延误。
如何知道我的包裹是否已发货？
支付包裹费用后，Remambo将发送电子邮件通知您发货情况。您也可以在账户的"包裹列表"页面查看包裹状态。
为什么我的包裹在日本邮政追踪中显示滞留在川崎东（神奈川）？
川崎东（神奈川）是所有日本邮政海运包裹在装船前的集散港口，这意味着您的包裹已开始国际运输流程。在包裹到达您的国家之前，追踪信息不会更新。
为什么我的包裹滞留在日本？（从出口交换办公室发出）
如果追踪状态显示"从出口交换办公室发出"，说明您的包裹已经离开日本。在包裹到达您的国家之前，追踪信息不会更新。
我的包裹还没有到达，怎么办？
如果包裹发出一个月后仍未到达，请联系我们的客服团队。
我未能及时取件，包裹被退回日本，怎么办？
包裹将被退回我们的仓库。您需要再次支付国际运费以重新发送包裹。
我使用EMS/FedEx/DHL/UPS发货，但包裹延误了，我想获得补偿或退款。
很抱歉，我们无法控制运输过程。即使您的包裹延误，只要您成功收到包裹，我们就无法退还运费。另请注意，FedEx、DHL和UPS为Remambo提供特殊运费优惠，因此我们不在延误退款保障范围内。
我可以选择特定日期收取包裹吗？
不可以指定具体收件日期。如果送货时无法联系到收件人，快递员会留下通知单。请按照通知单上的说明操作。
我希望包裹尽可能轻。
我们不接受与包装相关的特殊要求。此类请求（如"请不要使用包装材料，尽量减轻重量"）往往导致商品损坏。
商品与退货
如果商品损坏、有污渍或质量有问题，应该怎么办？
一般来说，Remambo在赢得拍卖后会直接将商品寄送给您。由于拍卖的特殊性，许多商品确实可能有污渍或损坏。
包裹到了，但商品与拍卖描述差异很大，怎么办？
请联系我们的客服团队。
我想将商品退还给卖家，怎么办？
一般情况下，Remambo不会就退货或退款与卖家进行谈判，除非商品与描述存在重大差异、有损坏或缺失。除此之外，我们不提供任何退货服务。所有购买均为最终决定，不予退款。
我想退回我的包裹。
我们不接受任何原因的退货。所有购买均为最终决定，不予退款。
我购买的商品是假冒品牌，怎么办？
赢得拍卖后，Remambo将商品转发给您。如果您申请了验货服务，我们会尽力核实商品信息，但我们的检查范围不包括鉴定假冒品牌商品。
我不确定想要竞拍的商品是否属于限制商品，怎么办？
请通过账户的"消息"页面联系我们的客服团队。
如果我赢得的拍卖中包含禁运商品，会怎样？
如果我们从卖家收到的包裹中含有禁运商品，我们将处置该商品且不予退款。请在出价前仔细确认您想竞拍的商品是否在我们的禁运商品列表中。
为什么打火机和指甲油在禁运商品列表中？
打火机、指甲油和香水等含有易燃物质，无法通过我们提供的运输方式寄送。另请注意，空的、全新的和未使用过的打火机也被日本邮政列为禁运物品。请在出价或下单前仔细查看我们的禁运商品列表。
寄送带尖头的雕刻刀有问题吗？
没有问题。包括尖头雕刻刀在内的厨房刀具的家用和出口不受限制。我们无法处理武士刀、蝴蝶刀以及任何最初作为武器制造的刀具。
可以寄送软气枪给我吗？
不可以，由于出口所需的手续繁琐，我们不处理此类商品。
账户与其他
Remambo有推荐/网红合作计划吗？
有！Remambo欢迎任何人加入我们的推广计划。您将获得您推荐用户所支付服务费的40%。例如，如果某用户购买了4件商品，我们收取2000日元，您将获得800日元。如需视频赞助或其他合作咨询，请发送邮件至kosaka@remambo.jp。
我对商品不满意，你们能替我给卖家留差评吗？
原则上我们不会给卖家留差评。这是因为收到差评的卖家可能会报复性地给我们留差评。一旦我们有差评，可能导致其他拍卖被取消或我们的出价受到限制。我们理解您的心情，但由于上述原因，我们不会给卖家留差评。