Главная > Новости

Notices

04 Oct 2020

Переезд на новый склад


Remambo расширяется. Мы переезжаем на новый большой склад и проводим модернизацию складского оборудования и технических процессов.

В эти дни все складские процессы могут задерживаться:
- Прием заказов от продавцов.
- Упаковка и отправка уже приобретенных заказов.
- Проверка содержимого и фотографирование.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.
07 Aug 2020

COVID-19: обновления информации о международной доставке (обновлено 07.08.2020)


Международные почтовые отправления в настоящее время испытывают перебои в связи с продолжающейся пандемией COVID-19. Более подробную информацию о текущем статусе международных перевозок вы найдете ниже.

Почта Японии объявила о временной приостановке приема и доставки почтовых отправлений для различных стран с 2 апреля 2020 года.

Официальная информация от Почты Японии (англ. язык, обновлено 07.08.2020):
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0806_01_01_en.pdf

Почта Японии работает круглосуточно, чтобы доставить посылки в тех направлениях, куда отправка пока что возможна.
Мы искренне надеемся на ваше понимание в сложившейся ситуации.

SAL International Parcels (включая SAL Small Packets)
– Временно приостановлена доставка во все страны.

EMS (включая AIR Small ePackets)
– Доступно только для стран из этого списка:
United Kingdom
Canada
Germany
France
Singapore
Netherlands
Switzerland
Malaysia
South Korea
Thailand
Taiwan
Philippines
Vietnam
Hong Kong
Macau
Tonga
Mexico
Iceland
Switzerland
Estonia
Austria
Croatia
Sweden
Spain
Slovenia
Czech Republic
Denmark
Norway
Hungary
Bulgaria
Belgium
Poland
Portugal
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Italy
New Zealand
China
– Прием отправлений EMS в другие страны, не указанные выше (включая Россию), временно приостановлен.

Обновление от 07.08.2020:
Начиная с сегодняшнего дня и до поступления новой информации, следующие отправления станут доступны:

EMS и AIR Small Packets:
Turkey, Liechtenstein, Sri Lanka

Surface Seamail
– По-прежнему принимаются во все доступные страны кроме Шри Ланки, Непала, Эритреи, Сирии, Бахрейна, Сербии, Зимбабве, Ботсваны.

Кроме того, есть страны, куда приостановлены отправления любыми способами доставки:
Кипр, Кувейт, Чили.

Продление срока хранения на складе Remambo
Мы увеличили срок хранения для всех наших клиентов, на которых повлияла продолжающаяся пандемия COVID-19, поэтому вы сможете безопасно и надежно хранить заказы на нашем складе, пока почтовые службы не возобновят нормальную работу.
Мы сообщим вам, как только это произойдет.
07 Aug 2020

Праздники в Японии: 10 августа - нерабочий день


10.08.2020 в Японии - праздничный день.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
29 May 2020

Задержки в обработке заказов и посылок


В связи с резким увеличением спроса мы наблюдаем неожиданно большое количество заказов и посылок, которые обрабатываются нами ежедневно.

В результате в настоящее время есть некоторые задержки с нашей стороны.
Наши сотрудники прилагают все усилия для своевременной обработки всех заказов и посылок, но в настоящее время мы не можем точно предсказать, когда время обработки вернется к нормальному состоянию.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства и просим вас проявить терпение. Спасибо.
07 Apr 2020

COVID-19: Задержки отправки и возвраты посылок


Из-за уменьшения количества авиаперевозок, Почта Японии испытывает задержки при обработке посылок, которые к ним поступают. Это стало причиной задержек с обновлением трекингов отправок после того, как посылки были переданы Почте Японии.

Нам очень жаль за доставленные неудобства, связанные с задержкой работы почты и обновлением информации отслеживания. Учитывая текущую ситуацию, просим вас проявить к ним терпение.

Кроме того, нам сообщили, что некоторые посылки (преимущественно SAL и EMS) будут возвращены на наш склад. Это случилось из-за того, что почта не нашла возможности их отправить.

Мы вернем стоимость международной доставки, уплаченную за эти посылки, после того как они вернутся на наш склад, и мы их обработаем. Вы сможете отправить их другим, доступным способом, или подождать, пока предпочитаемый способ доставки вновь станет доступным.
18 Mar 2020

Праздники в Японии: 20 марта (пятница) - нерабочий день


20 Марта в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
21 Feb 2020

Праздники в Японии: 24 февраля (понедельник) - нерабочий день


24 Февраля в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
04 Feb 2020

Праздники в Японии: 11 февраля (вторник) - нерабочий день


11 Февраля в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
16 Jan 2020

[Исправлено] Технические неполадки на Яху


Из-за нестабильной работы аукциона наблюдаются проблемы с переносом ставок.

Приносим извинения за временные неудобства.
09 Jan 2020

Праздники в Японии: 13 января (понедельник) - нерабочий день


13 Января в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
27 Dec 2019

Новогодние праздники


Часть наших услуг будут приостановлены на время новогодних праздников.

Праздники:
С 30 декабря 2019 - по 3 января 2020


В этот период будут приостановлены следующие сервисы:

- Выкуп товаров в интернет-магазинах
- Работа склада (встреча посылок, упаковка и отправка)

Сайт будет продолжать работу в обычном режиме. Служба поддержки будет работать в режиме выходного дня, поэтому возможны задержки с ответами.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С наступающим Новым Годом!
02 Nov 2019

Праздники в Японии: 4 ноября - нерабочий день


4 ноября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.
21 Oct 2019

Праздники в Японии: 22 октября - нерабочий день


22 октября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
07 Oct 2019

Праздники в Японии: 14 октября - нерабочий день


14 октября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
22 Sep 2019

Праздники в Японии: 23 сентября - нерабочий день


23 сентября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
13 Sep 2019

Праздники в Японии: 16 сентября - нерабочий день


16 сентября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
04 Sep 2019

Японский потребительский налог увеличен до 10%


Начиная с 1 Октября 2019 года потребительский налог в Японии увеличивается с 8% до 10%.
27 Aug 2019

[Исправлено] Техническая недоступность сайта


Наш сайт был недоступен по техническим причинам в течение двух часов 26 Августа, начиная с 23:30 по Японскому времени.

Проблема устранена.

Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства.
13 Aug 2019

Летняя праздничная неделя в Японии


Дорогие покупатели,

В связи с праздничной «Родительской неделей» в Японии, наша компания будет отдыхать с 15 по 20 августа включительно.

Некоторые японские магазины могут не работать в этот период, из-за чего доставка товаров на склад Remambo может быть замедленна.

Это касается как аукциона Yahoo, так и других магазинов.

С уважением,
Команда Remambo.jp
17 Jul 2019

[Исправлено] Технические неполадки на Яху


Из-за нестабильной работы аукциона наблюдаются проблемы с отображением лотов и на нашем сайте и переносе ставок.

Приносим извинения за временные неудобства.
13 Jul 2019

Праздники в Японии: 15 июля - нерабочий день


15 июля в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
12 Jun 2019

Снижена стоимость опции "Защита Покупателя"


Комиссия за страхование покупки на аукционе теперь составляет всего 500 йен (раньше стоимость этой опции составляла 5% от стоимости лота).
24 Apr 2019

Национальные праздники в Японии (Золотая Неделя)


Начиная с 29 апреля по 6 мая в Японии наступает пора национальных праздников.

Remambo работает без изменений, однако ответы службы поддержки клиентов могут занять больше времени.

Кроме того, многие онлайн-магазины и транспортные компании в эти дни не работают (или работают в сокращённом режиме).
Из-за этого возможны задержки при доставке товара по Японии, а также при отсылке заграницу.
18 Apr 2019

[Исправлено] Оплата пластиковыми картами временно недоступна


Платежи по кредитным / дебетовым картам временно недоступны из-за технического обслуживания и обновлений платежного шлюза.

Пока на сайте возможно пополнять свой баланс и оплачивать заказы через PayPal (в том числе и с пластиковых карт), через кошелек Яндекс.Деньги и банковским переводом по инвойсу.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
19 Mar 2019

Праздники в Японии: 21 марта - нерабочий день


21 марта в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
05 Feb 2019


11 Февраля в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
31 Jan 2019

Комиссия за оплату лотов на аукционе Yahoo


В соответствии с оптимизацией наших способов оплаты продавцам на аукционе Yahoo, начиная с 06 февраля 2019 года ко всем лотам, купленным на аукционе, будет добавляться комиссия за перевод денег продавцам - 200 йен.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
27 Jan 2019

[Исправлено] Технические неполадки на Яху


Из-за нестабильной работы аукциона наблюдаются проблемы с отображением лотов и на нашем сайте.
Приносим извинения за временные неудобства.
08 Jan 2019

Праздники в Японии: 14 января (понедельник) - нерабочий день


14 Января в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
29 Dec 2018

Новогодние праздники


Часть наших услуг будут приостановлены на время новогодних праздников.

Праздники:
С 29 декабря 2018 - по 2 января 2018


В этот период будут приостановлены следующие сервисы:

- Выкуп товаров в интернет-магазинах
- Работа склада (встреча посылок, упаковка и отправка)

Сайт будет продолжать работу в обычном режиме. Служба поддержки будет работать в режиме выходного дня, поэтому возможны задержки с ответами.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С наступающим Новым Годом!
21 Dec 2018

Праздники в Японии: 24 декабря (понедельник) - нерабочий день


23 Декабря в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
21 Nov 2018

Праздники в Японии: 23 ноября (пятница) - нерабочий день


23 Ноября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Прием ставок на аукционе и прием заказов из интернет-магазинов работает в штатном режиме.
11 Oct 2018

Задержки с отправками из Японии


В результате прошедших тайфунов в Японии до сих пор наблюдаются существенные задержки с отправкой посылок методами ePacket, SAL и Surface из-за того, что международный аэропорт Кансай все еще не заработал в полную силу.

В случае посылок ePacket эти задержки могут составлять более 2-3 недель. Хотя большинство затронутых отправлений имеют статус «Принято в отделении почтовой связи», в реальности они ожидают очереди на отправку в других аэропортах Японии (Токио, Нагоя).

По меркам Японии это беспрецедентная ситуация и, к сожалению, у нас пока нет прогнозов по срокам ее устранения. Мы просим воздержаться от использования методов ePacket, SAL и Surface, если для вас критичны сроки доставки товаров.
19 Sep 2018

Праздники в Японии: 24 сентября (понедельник) - нерабочий день


24 Сентября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.
16 Sep 2018

Праздники в Японии: 17 сентября (понедельник) - нерабочий день


17 Сентября в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.
04 Sep 2018

Задержка доставок и отправок


Из-за сильного тайфуна Jebi в нашем регионе Японии возможны задержки в доставке товаров от продавцов на наш склад, а также задержки в отправках посылок с нашего склада.

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам. Спасибо за Ваше понимание.
08 Aug 2018

Летняя праздничная неделя в Японии


Дорогие покупатели,

В связи с праздничной «Родительской неделей» в Японии, наша компания будет отдыхать с 13 по 16 августа включительно.

Некоторые японские магазины могут не работать в этот период, из-за чего доставка товаров на склад Remambo может быть замедленна.

Это касается как аукциона Yahoo, так и других магазинов.

С уважением,
Команда Remambo.jp
27 Jun 2018

Важная новость: изменение условий оплат и депозита для ставок


В связи с техническими обновлениями в нашей системе и в платежном сервисе для банковских карт мы вынуждены внести изменения в наши услуги с 27 Июня 2018.

1. Банковские карты не могут быть сохранены в нашей системе для будущих автоматических оплат (авторизация).
Это означает, что вы не сможете авторизовать новые пластиковые карты в своем аккаунте и делать ставки без депозита.
Однако вы можете использовать свою текущую уже авторизованную карту, но не сможете ее изменить или добавить в будущем.

2. Отменяется возможность делать ставки на сумму больше баланса в кошельке.
Пожалуйста, пополняйте баланс с запасом, учитывая возможные дополнительные издержки, в частности комиссию Remambo, доставку по Японии и международную доставку.
Возможность делать ставки в 20 раз больше своего баланса остается только у клиентов с VIP тарифом.

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам. Спасибо за Ваше понимание.
11 Jun 2018

Важная новость: изменение условий наших дополнительных услуг


С 11 июня 2018 года изменяются условия наших дополнительных услуг.

1. Убрана комиссия за услугу Консолидации товаров (раньше: 500 йен)
Отправляйте все свои товары вместе без дополнительной оплаты!

2. Услуга Усиленной упаковки больше не предоставляется
Мы заменили эту слугу новой, обновленной версией.

3. Вводится новая услуга: Переупаковка
Эта услуга предназначена для тех, кто хочет, чтобы мы удалили упаковку продавца или тех, кто обеспокоен упаковкой хрупких или важных товаров.

Подробнее о новой услуге читайте здесь.

Мы будем продолжать совершенствовать наш сервис, основываясь на отзывах клиентов.
30 Apr 2018

Национальные праздники в Японии (Золотая Неделя)


Начиная с 30 апреля в Японии наступает пора национальных праздников.

Remambo работает без изменений, однако ответы службы поддержки клиентов могут занять больше времени.

Кроме того, многие онлайн-магазины и транспортные компании в эти дни не работают (или работают в сокращённом режиме). Из-за этого возможны задержки при доставке товара по Японии, а также при отсылке заграницу.
23 Jan 2018

Задержки с отправками из-за сильного снегопада


Из-за сильного снегопада в нашем регионе в течение нескольких дней наблюдаются задержки с доставкой покупок от продавцов на наш склад и задержки с международными отправками с нашего склада.

Приносим извинения за возможные неудобства.
07 Jan 2018

Праздники в Японии: 8 января (понедельник) - нерабочий день


8 Января в Японии является национальным праздничным днем.

Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.
19 Dec 2017

Новогодние праздники


Часть наших услуг будут приостановлены на время новогодних праздников.

Праздники:
С 25 декабря 2017 - по 28 декабря 2017
С 1 января 2018 - по 3 января 2018


В этот период будут приостановлены следующие сервисы:

- Выкуп товаров в интернет-магазинах
- Работа склада (встреча посылок, упаковка и отправка)

Сайт будет продолжать работу в обычном режиме. Служба поддержки будет работать в режиме выходного дня, поэтому возможны задержки с ответами.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С наступающим Новым Годом!
02 Nov 2017

Праздники в Японии: 3 ноября (пятница) - нерабочий день


3 Ноября в Японии является национальным праздничным днем.
Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.
23 Sep 2017

Бесплатная консолидация разных заказов в одну посылку!


Мы убираем комиссию за консолидацию разных заказов в одну посылку на один месяц: с 23 сентября по 23 октября!
15 Sep 2017

Праздники в Японии: 18 сентября (понедельник) - нерабочий день


18 сентября в Японии является национальным праздничным днем.
Наш склад и служба поддержки клиентов не будут работать в этот день.

Ставки на аукционы и заказы в магазинах принимаются без выходных.
11 Sep 2017

Задержка международной доставки в ряд стран


В результате аварийной поломки оборудования в аэропорту Амстердама, возникла задержка в обработке и отправке международных отправлений.

В результате этого, на данный момент доставка товаров задерживается в более чем несколько десятков стран Европы и Южной Америки, среди них Украина, Хорватия, Греция, Эквадор, Куба, Дания. О задержке товаров в РФ новостей не поступало.

Оригинальную новость на сайте японской почты можно увидеть здесь.

Согласно информации от Почты, доставка в указанные регионы задерживается очень серьезно, даже при отправке EMS.
08 Aug 2017

Теперь возможно оплачивать в рублях с пластиковых карт


Раньше, когда вы платили кредитной картой, счет которой был в рублях или другой иностранной валюте, существовали две важные проблемы:

1) Конвертация оплаты происходила по курсу банка, который часто был невыгодным.
2) На этапе пополнения конечная сумма оплаты была неизвестна. Ее можно было узнать только после того, как приходила выписка из банка.

Эти проблемы волновали многих наших клиентов, поэтому мы разработали и ввели в действие новую систему оплаты кредитной картой. Теперь вы можете платить сразу в той валюте, в которой у вас открыт счет.

Теперь вам сразу будет известна сумма, которая будет списана с карты.

А конвертация валюты будет происходить автоматически по курсу платежной системы Stripe, который обычно выгодней, чем банковский.

На данный момент доступны валюты только некоторых стран, но в будущем мы планируем расширить этот список.
06 Aug 2017

Летняя праздничная неделя в Японии


Дорогие покупатели,

В связи с праздничной «Родительской неделей» в Японии, наша компания будет отдыхать с 11 по 18 августа включительно.

Некоторые японские магазины могут не работать в этот период, из-за чего доставка товаров на склад Remambo может быть замедленна.

Это касается как аукциона Yahoo, так и других магазинов.

С уважением,
Команда Remambo.jp
20 Jul 2017

Открытие русской версии сайта


Уважаемые пользователи Remambo,

Рады сообщить, что сегодня 20 июля 2017 года состоялось открытие русскоязычной версии сайта.

Теперь наш сервис доступен уже на 3 языках!
Надеемся продолжать расти и радовать все новых клиентов из новых стран.
18 Jul 2017

[Исправлено] Технические неполадки на Яху


Из-за нестабильной работы аукциона наблюдаются проблемы с отображением лотов и на нашем сайте.
Приносим извинения за временные неудобства.
06 Jun 2017


27 Apr 2017

Национальные праздники в Японии (Золотая Неделя)


Начиная с 29 апреля в Японии наступает пора национальных праздников, но Remambo работает без изменений.
26 Apr 2017

[Исправлено] Невозможно оплатить через PayPal


Из-за технических неполадок на стороне PayPal, было невозможно произвести оплату этим способом в период:
с 18:30 25 Апреля по 10:30 26 Апреля (JST).

Сейчас проблема уже устранена.
Приносим извинения за временные неудобства.
01 Nov 2016

Новая услуга: Отложенные ставки (снайпер)


Спайперпозволяет делать ставку автоматически непосредственно перед окончанием аукциона.

Удачных торгов!
27 Jun 2016

[Исправлено] Недоступность Yahoo аукциона и Yahoo магазинов


В период с 15:30 по 17:00 в понедельник, 27 Июня (JST) наблюдались проблемы с доступом к аукциону и Yahoo Shopping из-за технических проблем на стороне Yahoo.

Отчет о проблеме на сайте Yahoo (японский язык)
http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/troubleRepo/post_1964/

Приносим извинения за возможные неудобства.
26 May 2016

Изменение стоимости международной отравки


Начиная с 1 Июня 2016 Почта Японии повышает тарифы на следующие способы доставки (EMS, Surface):

1) EMS - тарифы увеличатся на 300-500 йен.
--- Минимальный тарифицируемый вес увеличивается с 300г до 500г.
2) Surface (Seamail) - отправка в Zone 1 (East Asia) дорожает на 100-1,550 йен.
24 Sep 2015

Новые способы международной доставки на Remambo


Спасибо за то, что вы с нами!

Представляем вам два новый способа доставки из Японии.

AIR Small Packet (international e-Packet, почтовая бандероль) и Surface (Seamail, наземная морская доставка).

Расчет стоимости для новых методов уже доступен через наш калькулятор.
14 Jun 2015

Новый способ доставки - SAL Small Packet (бандероль)


Уважаемые клиенты,

Рады сообщить об открытии нового способа международной доставки - SAL Small Packets.

Медленнее, чем EMS, но гораздо дешевле для мелких и легких посылок.
29 Apr 2015

Праздничные дни на Золотой Неделе


Начиная с 2 мая 2015 (сб) по 6 июня 2015 (ср) в Японии национальные праздники.

Remambo работает в штатном режиме, хотя многие интернет-магазины и службы доставки будут отдыхать.
23 Mar 2014

Японский потребительский налог увеличен до 8%


Начиная с 1 Апреля 2014 года потребительский налог в Японии увеличивается с 5% до 8%.